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Description du poste Missions principales : • Piloter le déploiement de Symmetry chez les clients : cadrer les étapes clés de mise en route, former les utilisateurs et suivre leur autonomisation jusqu'à l'usage courant de l'outil. • Piloter la relation client au quotidien : points réguliers, suivi des besoins, gestion de la satisfaction et de la rétention. • Suivre et restituer les indicateurs de performance du service : taux et délai de remédiation (MTTR), respect des SLA, taux d'adoption, satisfaction (CSAT / NPS), taux de rétention et de renouvellement. • Garantir le respect des engagements de service et coordonner la résolution des incidents avec les équipes techniques et produit. Responsabilités complémentaires : • Identifier et qualifier les opportunités d'upsell / cross-sell sur le parc existant, et appuyer les équipes commerciales en avant-vente (POC, cadrage de la valeur). • Remonter de manière structurée le feedback terrain pour alimenter la roadmap produit. • Contribuer à l'amélioration continue du service et à l'accompagnement de la transition vers l'auto-remédiation.