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Mache einen Schritt nach vorne und lasse dich von Edenred überraschen. Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt. Wir wissen, dass wir genau das richtige Unternehmen für dich sind, um zu wachsen. Bei uns wirst du deine Fähigkeiten in einem multikulturellen, herausfordernden und dynamischen Umfeld erweitern. Werde Teil des Edenred-Teams und mache dich bereit, in einem globalen Unternehmen zu gedeihen, das dir unendlich viele Möglichkeiten bieten wird. Bei Edenred dreht sich alles um Meritokratie. Du kommst zu uns, wie du bist, und bringst dich ein. Die Edenred-Gruppe erkennt, rekrutiert und entwickelt alle Talente und Besonderheiten. Wir verpflichten uns, jede Form von Diskriminierung zu vermeiden und allen unseren Bewerber:innen gleiche Chancen zu bieten, unabhängig von ihrem Geschlecht und ihrem Geschlechtsausdruck, ihrer Behinderung, ihrer Herkunft, ihrer religiösen Überzeugung, ihrer sexuellen Orientierung oder anderen Kriterien. Se você tem perfil analítico, gosta de atuar com atendimento, organização de demandas, controle de processos e busca uma oportunidade para gerar impacto na experiência do cliente, essa vaga pode ser para você. Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento Sênior para atuar com gestão de pedidos, acompanhamento de ocorrências, tratativas com clientes internos e suporte operacional, garantindo agilidade, qualidade e cumprimento dos prazos. Principais responsabilidades • Realizar a gestão de pedidos de benefícios e auxílios conforme demanda; • Solicitar pedidos complementares e 2ª via quando necessário; • Acompanhar o status dos pedidos em andamento e garantir atualizações nos sistemas; • Extrair, conferir e consolidar relatórios periódicos; • Identificar inconsistências em bases e apoiar ajustes quando aplicável; • Atuar na tratativa de casos de impossibilidade de compras junto ao RH ou colaborador; • Registrar tratativas e garantir retorno ao solicitante com solução e prazo; • Monitorar filas de tarefas e chamados internos, atuando dentro do SLA; • Atender solicitações do time de RH com agilidade e qualidade; • Prestar suporte consultivo e registrar o histórico dos atendimentos realizados; • Criar cronogramas de acompanhamento de pedidos e apoiar o controle das entregas. Requisitos • Experiência prévia com atendimento, suporte operacional ou rotinas administrativas; • Vivência com acompanhamento de pedidos, tratativa de ocorrências e controle de demandas; • Facilidade com análise de dados, conferência de informações e geração de relatórios; • Boa comunicação verbal e escrita; • Organização, atenção aos detalhes e senso de prioridade; • Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel; • Facilidade para atuar com sistemas internos e gestão de SLA. Buscamos um perfil que tenha • Proatividade e postura resolutiva; • Capacidade analítica e atenção aos detalhes; • Boa gestão de rotina e múltiplas demandas; • Foco na experiência do cliente; • Comprometimento com qualidade e prazo; • Boa comunicação e relacionamento interpessoal. Diferenciais • Experiência com atendimento ao RH; • Vivência em operações de benefícios; • Atuação com filas operacionais, chamados e tratativas administrativas; • Perfil consultivo no relacionamento com clientes internos. Vibe with us und bewirb dich jetzt!