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Analista de Auditoría y Encuestas Función Principal: • Gestionar y coordinar la creación, afiliación, integración y soporte de puntos de venta en la plataforma Móvil ePIN, asegurando la correcta habilitación y continuidad operativa del servicio. • Brindar soporte operativo al área DMS, atendiendo y resolviendo incidencias y consultas de los ejecutivos de ruta mediante llamadas y canales de comunicación internos, garantizando una atención oportuna y la continuidad de la operación comercial. • Administrar y generar reportería relacionada con KPIs, Head Count, usuarios y puntos de venta, proporcionando información confiable y actualizada para el seguimiento, control y toma de decisiones del área. Requisitos • Experiencia en elaboración, actualización y análisis de reportes e indicadores de gestión. • Capacidad para dar seguimiento a incidencias y requerimientos hasta su resolución. • Orientación a resultados y cumplimiento de tiempos de atención. • Manejo de Excel Avanzado y herramientas de Microsoft Office. Conocimientos Específicos: • Soporte operativo y resolución de incidencias. • Administración y control de usuarios. • Elaboración y seguimiento de KPIs. • Control de Head Count. • Elaboración y actualización de reportería. • Seguimiento de requerimientos e incidencias operativas. Conocimientos Técnicos: • Microsoft Office. (Excel Intermedio – Avanzado) Competencias y Habilidades: • Orientación a resultados. • Servicio al cliente interno. • Comunicación asertiva. • Trabajo en equipo. • Resolución de problemas. • Análisis y manejo de información. • Organización y seguimiento. • Toma de decisiones. • Atención al detalle. • Capacidad de respuesta bajo presión.