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Analista de Customer Success Sênior - Expansão/Retenção | RD Station (Remoto)

RD Station
CompanyRD Station
CategoryCustomer Support
LocationRemoto
RemoteOn-site (inferred)
EmploymentNot stated
LevelNot stated
SalaryNot stated by the employer
Posted7 Jul 2026
Last verified11 Aug 2026
SourceEmployer ATS (greenhouse)
Applications are handled by the employer, not by us.Apply on the employer's site →
Description
Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?   Como alcançamos tudo isso? Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia. Nosso jeito de ser: 🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real. 🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar. Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade. 🧘🏼‍♀️ Bem-Estar Integral : Cuidamos de quem faz a evolução acontecer. Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social. 🫂 Pluralidade e Pertencimento : A diversidade é o que nos torna potentes. Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é. Nossa expertise é humana e viva: acolhemos as diferenças para empoderar negócios dentro e fora da empresa. Seu desafio no time: Você fará parte do time responsável por impulsionar o crescimento da nossa base de clientes, atuando na gestão estratégica de uma carteira com responsabilidade sobre um volume de receita recorrente superior a R$ 700 mil em MRR . Mais do que renovar contratos, o desafio é desenvolver uma visão de negócio sobre a carteira, identificando oportunidades de expansão, conduzindo negociações consultivas com decisores e garantindo a evolução da receita ao longo do ciclo do cliente. Esta é uma posição com forte responsabilidade comercial, em que você atuará com uma dupla de Customer Success e outras áreas da RD Station para equilibrar retenção, crescimento e geração de valor para os clientes. Suas principais entregas: Gerenciar uma carteira de clientes com responsabilidade direta pelos indicadores de receita recorrente (MRR), retenção e expansão; Conduzir negociações de renovação contratual, reversão de cancelamentos e expansão de contratos; Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e evolução do uso da plataforma, conectando as necessidades do cliente às soluções da RD Station; Desenvolver relacionamento consultivo com stakeholders e tomadores de decisão, compreendendo objetivos de negócio e influenciando estratégias de crescimento; Priorizar oportunidades dentro da carteira utilizando dados, indicadores e contexto de negócio para maximizar resultados; Atuar com estratégia comercial na carteira, sendo responsável pela evolução da receita dos clientes sob sua gestão. Perfil que buscamos: Experiência gerenciando carteiras estratégicas com alto volume de receita recorrente (MRR) em empresa SaaS; Histórico consistente de resultados em renovação contratual, upsell, cross-sell e crescimento de receita; Vivência conduzindo negociações complexas com decisores e diferentes stakeholders; Capacidade de equilibrar relacionamento de longo