Analista de Customer Success Sênior - Expansão/Retenção | RD Station (Remoto)
RD Station
| Company | RD Station |
| Category | Customer Support |
| Location | Remoto |
| Remote | On-site (inferred) |
| Employment | Not stated |
| Level | Not stated |
| Salary | Not stated by the employer |
| Posted | 7 Jul 2026 |
| Last verified | 11 Aug 2026 |
| Source | Employer ATS (greenhouse) |
Description
Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?
Como alcançamos tudo isso?
Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia.
Nosso jeito de ser:
🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real.
🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar.
Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade.
🧘🏼♀️ Bem-Estar Integral : Cuidamos de quem faz a evolução acontecer. Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.
🫂 Pluralidade e Pertencimento : A diversidade é o que nos torna potentes. Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é. Nossa expertise é humana e viva: acolhemos as diferenças para empoderar negócios dentro e fora da empresa. Seu desafio no time:
Você fará parte do time responsável por impulsionar o crescimento da nossa base de clientes, atuando na gestão estratégica de uma carteira com responsabilidade sobre um volume de receita recorrente superior a R$ 700 mil em MRR . Mais do que renovar contratos, o desafio é desenvolver uma visão de negócio sobre a carteira, identificando oportunidades de expansão, conduzindo negociações consultivas com decisores e garantindo a evolução da receita ao longo do ciclo do cliente.
Esta é uma posição com forte responsabilidade comercial, em que você atuará com uma dupla de Customer Success e outras áreas da RD Station para equilibrar retenção, crescimento e geração de valor para os clientes.
Suas principais entregas:
Gerenciar uma carteira de clientes com responsabilidade direta pelos indicadores de receita recorrente (MRR), retenção e expansão;
Conduzir negociações de renovação contratual, reversão de cancelamentos e expansão de contratos;
Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e evolução do uso da plataforma, conectando as necessidades do cliente às soluções da RD Station;
Desenvolver relacionamento consultivo com stakeholders e tomadores de decisão, compreendendo objetivos de negócio e influenciando estratégias de crescimento;
Priorizar oportunidades dentro da carteira utilizando dados, indicadores e contexto de negócio para maximizar resultados;
Atuar com estratégia comercial na carteira, sendo responsável pela evolução da receita dos clientes sob sua gestão.
Perfil que buscamos:
Experiência gerenciando carteiras estratégicas com alto volume de receita recorrente (MRR) em empresa SaaS;
Histórico consistente de resultados em renovação contratual, upsell, cross-sell e crescimento de receita;
Vivência conduzindo negociações complexas com decisores e diferentes stakeholders;
Capacidade de equilibrar relacionamento de longo