Analista de Governança - Gestão de Incidentes
BTG Pactual
| Company | BTG Pactual |
| Category | Operations & Admin |
| Location | São Paulo |
| Remote | On-site (inferred) |
| Employment | Not stated |
| Level | Mid |
| Salary | Not stated by the employer |
| Posted | 10 Aug 2026 |
| Last verified | 11 Aug 2026 |
| Source | Employer ATS (greenhouse) |
Description
O profissional será responsável por liderar pontes técnicas e gerenciais durante incidentes críticos, coordenando equipes multidisciplinares para restaurar serviços com agilidade. Além disso, deverá garantir uma comunicação clara e precisa com diferentes públicos, incluindo a alta gestão, durante e após os incidentes, além de desenvolver melhorias nos processos operacionais.
No seu dia a dia:
Liderar pontes técnicas e gerenciais durante incidentes críticos, coordenando equipes multidisciplinares para restaurar serviços com agilidade.
Garantir comunicação clara e precisa com diferentes públicos, incluindo alta gestão, durante e após incidentes.
Realizar análises de impacto e revisar incidentes
Propor melhorias nos processos de Governança de TI.
Participar de rotinas de verificação de integridade dos ambientes e escalonamento.
Elaborar reports estratégicos e acompanhar campanhas críticas e datas sensíveis para o negócio.
Atuar como referência em situações de crise em TI.
Liderar e apoiar equipes em cenários de alta pressão.
Ser a ponte de comunicação clara e rápida entre times técnicos, executivos e gerentes.
Transformar informações complexas em mensagens objetivas e eficazes.
Garantir processos ágeis e eficientes na resolução de incidentes.
Desenvolver e elaborar melhorias nos processos operacionais.
Elaborar reports estratégicos e acompanhar campanhas críticas e datas sensíveis para o negócio.
Realizar análises de impacto, revisar incidentes, participar de rotinas de verificação de integridade dos ambientes e escalonamento.
Esperamos de você:
Experiência em gestão de incidentes críticos e ambientes complexos.
Conhecimento prático em ITIL, especialmente no processo de Gerenciamento de Incidentes e Problemas.
Familiaridade com ferramentas de monitoramento (ex: Dynatrace) e de gestão de incidentes (ex: ServiceNow, Jira).
Formação em áreas de tecnologia.
Soft Skills:
Liderança em situações de crise.
Comunicação clara, objetiva e adaptada a diferentes públicos.
Proatividade, senso de urgência e tomada de decisão sob pressão.
Capacidade de adaptação rápida a mudanças e ambientes dinâmicos.
Colaboração e empatia no trabalho em equipe.
Diferenciais:
Conhecimento/Experiência em Dynatrace, Datadog.
Conhecimento de outras disciplinas do ITIL como Gestão de Problemas, Mudanças e Nível de Serviço.
Participação em projetos de auditoria ou compliance.
Experiência com ferramentas de gestão de processos e riscos.
Certificações em COBIT, ITIL, ou similares.
Experiência em ServiceNow e/ou Jira;
Benefícios:
Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
Auxílio Alimentação e Refeição;
Plano Médico;
Plano Odontológico;
Auxílio Creche/Babá;
Vale Transporte;
WellHub;
TotalPass;
Programa de Apoio Pessoal (EAP);
Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
Programa de Nutrição;
Programa de Gestantes;
Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã.