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Sobre a área: A área de  Middle Retail  é responsável pelo suporte ao front office (canal de atendimento e mesa de operações) para diversos produtos e serviços disponíveis nos segmentos de varejo do banco - nos segmentos de Investimentos, Banking e PME. Além disso, o time atua como suporte às iniciativas e produtos novos, auxiliando na especificação, desenho e acompanhamento de soluções que impactam o business, os times operacionais e os clientes finais.  Posto isto, trata-se de uma área dinâmica com contato frequente com tecnologia, backoffice e os times de negócios, com um papel bastante importante e estratégico, atuando em frentes que impactam e auxiliam diretamente a tomada de decisão do Business. No seu dia a dia: Suporte ao front office (times de atendimento B2C, B2B, Banking e PME, mesas de negócios, times de qualidade etc.) no atendimento dos clientes; Apoio, geração e estruturação de projetos/ferramentas utilizadas para dar escalabilidade para a área;    Mapeamento e monitoramento dos principais ofensores e KPIs da área; Interface com diversas áreas do BTG Pactual, como IT, Operations, Mesas de Negócios e Produtos.   Esperamos de você: Formação superior completa em Engenharia, Economia, Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas; Perfil analítico, com senso crítico apurado e atenção aos detalhes; Excel avançado (obrigatório); Proatividade, espírito de dono, energia para execução e boa comunicação interpessoal. Benefícios: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Auxílio Alimentação e Refeição; Plano Médico; Plano Odontológico; Auxílio Creche/Babá; Vale Transporte; WellHub; TotalPass; Programa de Apoio Pessoal (EAP); Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; Desconto em Farmácia; Programa de Nutrição; Programa de Gestantes; Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã