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Description du poste En tant que Chef de projet SAP, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients sur l'ensemble du cycle de vie des SolutionsTW : du cadrage et du déploiement jusqu'au suivi post go-live et à la valorisation des usages. Le pilotage de projet constitue la dimension principale du poste. Les volets Service Delivery et Customer Success viennent le compléter pour garantir la continuité du service et la satisfaction client dans la durée. Pilotage de projets SAP (cœur du poste) Vous pilotez des projets SAP à taille maîtrisée (timeline de 3 à 4 mois), du lancement au go-live. • Cadrage des besoins et rédaction du plan projet (scope, planning, charges, risques) • Coordination des experts Solutions (architecte, développeur, fonctionnel) • Animation des comités de pilotage et des ateliers de conception • Organisation et coordination de la recette utilisateurs (UAT) • Conduite du changement et préparation du go-live Pilotage du support applicatif (post go-live) Vous garantissez le respect des engagements contractuels et des SLAs. • Qualification et priorisation des tickets de niveau 2 et 3 • Suivi des SLA • Coordination des mises en production correctives et évolutives (maintenance applicative) Suivi et succès client (CSM) Vous mesurez la valeur délivrée et renforcez la fidélisation. • Onboarding des nouveaux clients et accompagnement à la prise en main de la solution • Animation des revues périodiques et des bilans annuels • Détection des opportunités d'élargissement du périmètre (upsell, cross-sell)