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Chez NAPA, nous sommes au volant de l'avenir de l'industrie des pièces automobiles grâce à un service inégalé et à des solutions novatrices.  Notre équipe est au cœur de notre succès. Elle se consacre au maintien de relations solides et à un service exceptionnel. Joignez-vous à nous et faites partie d'une entreprise dynamique où votre expertise accélérera notre croissance et contribuera à garder le Canada en mouvement. Le/la Chef.fe, excellence client est un rôle de leadership terrain assurant l’excellence opérationnelle dans un centre de distribution partiellement automatisé. Vous faites le pont entre les opérations d’entrepôt, la gestion des stocks, le service à la clientèle et les projets d’amélioration continue. Responsabilités principales • Gestion administrative et service à la clientèle, soutien aux opérations quotidiennes (réception, picking, réapprovisionnement, expédition), suivi et amélioration de la productivité, de la qualité et des niveaux de service. • Responsable de la précision et de l’intégrité des stocks (contexte SOX), pilotage des comptages cycliques, résolution des écarts, optimisation du slotting et gestion des stocks morts/backorders. • Suivi des KPI de performance (débit, temps d’arrêt, erreurs), collaboration avec fournisseurs, IT et maintenance, analyse de causes racines. • Pilotage d’initiatives Lean (5S, standardisation, réduction des gaspillages), projets transversaux (redesign d’aménagement, intégration d’automatisation, numérisation) et élaboration de dossiers d’affaires avec analyse ROI. • Leadership et développement d’une équipe multidisciplinaire de 10 à 20 personnes (administration, service client, amélioration continue, contrôle des stocks et qualité). • Baccalauréat en gestion des opérations, logistique ou ingénierie avec 5 ans d'expérience en leadership dans la logistique ou la chaîne d’approvisionnement et avec expérience en environnement automatisé. • Expertise en gestion des stocks et WMS • Expérience en gestion de projets et Lean • Maîtrise de l’analyse de données (Excel, Power BI) UAP est une communauté diverse qui se veut inclusive et respectueuse. La somme de nos différences individuelles, de nos expériences, de nos connaissances, de notre expression personnelle, de nos capacités uniques et de nos talents représente la richesse de notre culture. UAP s'engage à respecter les principes d'équité en matière d'emploi et encourage les candidatures des femmes, des minorités visibles et des personnes avec un handicap. En valorisant une main-d'œuvre diversifiée, nous appliquons des pratiques d'embauche qui sont justes et équitables.