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Sobre Nosotros – Remote Talent LATAM En Remote Talent LATAM conectamos talento excepcional de América Latina con empresas líderes a nivel global. Nuestro enfoque está en relaciones a largo plazo, crecimiento profesional y resultados de alto impacto. Sobre el Cliente Nuestro cliente es una academia digital líder en el mercado hispanohablante, con presencia internacional y un fuerte enfoque en educación online y transformación profesional. Se encuentran en una etapa de crecimiento acelerado, operando con altos volúmenes de leads y clientes, especialmente durante lanzamientos masivos. Su enfoque combina experiencia humana + automatización + inteligencia artificial , buscando escalar sin perder cercanía ni calidad. Sobre el Rol Este rol es responsable de liderar la experiencia de atención al cliente a través de canales escritos (WhatsApp, email, redes sociales), asegurando una experiencia cálida, cercana y altamente efectiva . Actuarás como el punto central de la operación de atención, coordinando equipo interno y externo, y participando activamente en la evolución de automatizaciones y agentes de IA. No es un rol técnico de programación, pero sí requiere pensamiento lógico, análisis y capacidad de mejora continua. Responsabilidades Clave Supervisar la operación de atención en todos los canales escritos, asegurando calidad, tiempos de respuesta y experiencia del cliente Liderar, desarrollar y dar seguimiento al equipo de atención (interno y externo) Coordinar con agencias externas durante lanzamientos de alto volumen Auditar conversaciones para garantizar tono, claridad y alineación con la marca Co-crear, entrenar y optimizar agentes de IA junto al equipo técnico Crear y mantener SOPs, FAQs y bases de conocimiento actualizadas Detectar patrones, objeciones y oportunidades a partir de conversaciones con leads y clientes Intervenir en casos complejos o escalados cuando sea necesario Monitorear métricas clave (tiempos de respuesta, conversión, satisfacción, etc.) y tomar decisiones basadas en datos Requirements +3 años de experiencia en atención al cliente, soporte o community management +1 año liderando equipos de atención o comerciales Excelente comunicación escrita (empatía, claridad y cercanía) Experiencia trabajando con métricas e indicadores de atención Pensamiento analítico para identificar patrones y oportunidades de mejora Experiencia creando SOPs, guías y documentación operativa Alta organización, proactividad y orientación a soluciones Nice to Have Experiencia en entornos de alto volumen (lanzamientos, infoproductos, educación online) Experiencia con herramientas como ManyChat, ClickUp o similares Experiencia trabajando con automatizaciones o agentes de IA Conocimiento de plataformas como ChatGPT, Claude, Voiceflow o similares Experiencia en Customer Success o retención de clientes Benefits Condiciones Modalidad: 100% remoto Horario: Lunes a viernes + sábado medio día (hora LATAM) Flexibilidad durante lanzamientos (3 veces al año aproximadamente) Compensación y Beneficios Salario: USD $1,800 (según experiencia) + bonos por desempeño 30 días de vacaciones Telemedicina 24/7 Sesiones de coaching Tarjeta con beneficios y cashback Crecimiento profesional dentro de una empresa en expansión Capacitación constante (incluyendo herramientas de IA) Este puesto está abierto únicamente a candidatos que residan en países de Latinoamérica (LATAM), tales como: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela. ❌ No se considerarán postulaciones de candidatos fuera de LATAM (incluyendo Estados Unidos u otras regiones). 🚫 Las aplicaciones que no cumplan con estos criterios serán automáticamente re