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The Job:   Customer Experience Specialist As a Customer Experience Specialist, you’ll be part of our Service team working as a hybrid employee.    You’ll get to: • Planning and Managing Field Product Service Operations • Planning and executing on-site repair services at large-scale construction sites • Coordinate schedules and policies with service agencies. • Service Planning Based on Customer Trend Analysis • Monitor market and competitor service trends. • Identify customer needs and expectations. • Develop policies to enhance customer service convenience. • Planning and Managing Regional CX ZONE Experience Programs • Manage product operations in regional CX ZONEs • Plan and execute hands-on product experience programs. • Communication and Collaboration with Internal and External Stakeholders • Facilitate effective communication and teamwork across departments and partners. • Auditing Service Agencies and Improving Operational Processes • Conduct on-site audits and monitor service quality. The Person: • Open to both entry-level and experienced candidates; those with 1–3 years of relevant field service experience (home appliances or industrial equipment) are encouraged to apply. • Preferred majors: Mechanical Engineering, Electrical and Electronic Engineering, Architecture, Marketing, or Industrial Engineering/Industrial Management. Applicants who have completed or are expected to complete a degree in one of these fields are preferred. • Possesses a customer-friendly service mindset • Team player with positive attitude • Good communication skill • Ability to utilize MS Excel and Power point (Intermediate level) • Driver’s license is mandatory • Must be able to travel for business to locations outside the local area Wir bauen nicht nur die Welt, wir bauen auch innovative Technologie. Joining the Stanley Black & Decker team means working in an innovative, tech-driven and highly collaborative team environment supported by over 43,500 professionals in 60 countries across the globe. Here, you’ll get the unique chance to impact some of the world’s most iconic brands including STANLEY TOOLS, DEWALT, CRAFTSMAN, MAC TOOLS and Black + Decker. Your ideas and solutions have the potential to reach millions of customers as we work together to write the next chapter in our history. Come build with us and take your career to new heights. Wer wir sind: Wir sind das weltweit größte Werkzeugunternehmen. Wir sind Visionäre der Branche. Wir lösen Probleme und bringen das verarbeitende Gewerbe durch innovative Technologie und unsere Industrie 4.0-Initiative voran. Wir setzen uns dafür ein, dass unsere hochmodernen „Smart Factory“-Produkte und -Dienstleistungen unseren Kunden eine höhere Qualität und einen größeren ökologischen und sozialen Wert für unseren Planeten bieten. Wir sind insofern einzigartig, als wir eine reiche und geschichtsträchtige Geschichte haben, die bis ins Jahr 1843 zurückreicht, aber das hat uns nicht davon abgehalten, uns zu einem dynamischen, vielfältigen, globalen Wachstumsunternehmen zu entwickeln. Globale Vorteile und Vergünstigungen: Sie werden mit einem wettbewerbsfähigen Gehalt belohnt und erhalten Ansprüche und Vorteile, die speziell für das Land gelten, in dem Sie eingestellt werden. Darüber hinaus erhalten Sie noch: Die Möglichkeit, Karriere zu machen Bei uns sind Karrierewege nicht linear. Dadurch, dass Sie ein Teil unseres globalen Unternehmens mit mehr als 60 Marken sind, erhalten Sie die Chance, Ihre Fertigkeiten auf mehreren Karrierewegen zu steigern und weiterzuentwickeln. Weiterbildung und Entwicklung: Unsere Philosophie des lebenslangen Lernens bedeutet, dass Sie Zugriff auf eine große Bandbreite an hochmodernen Weiterbildungsressourcen haben, einschließlich unserer Lean Academy und Online-Universität, an der Sie Zertifikate und Spezialisierungen von renommierten Hochschulen und Universitäten erwerben können. Diverse und inklusive Kultur: Wir rühmen uns damit, ein toller Arbeitsplatz zu sein. Wir respektieren Unterschiede und sehen sie als Chancen. So ist es möglich, dass Arbeit bestmöglich erledigt wird. Außerdem haben wir hier auch gern Spaß. Zielgerichtetes Unternehmen: Sie tragen dazu bei, dass wir in den lokalen Gemeinschaften, in denen wir tätig sind und leben, weiterhin positive Veränderungen bewirken können. Außerdem helfen Sie uns, durch ehrenamtliche Arbeit die Welt zu beeinflussen, indem wir etwas zurückgeben und nachhaltige Unternehmensmethoden praktizieren.