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Flex ist der vielseitige Fertigungspartner der Wahl, der branchenführende Marken dabei unterstützt, innovative Produkte zu entwerfen, zu bauen und zu liefern, die die Welt verbessern. Eine Karriere bei Flex bietet dir die Möglichkeit, in einem respektvollen, integrativen und kollaborativen Umfeld etwas zu bewegen und in dein Wachstum zu investieren. Wenn du dich für eine Stelle begeisterst, aber nicht alle Punkte erfüllst, möchten wir dich ermutigen dich trotzdem zu bewerben und bei uns einzusteigen, so dass wir gemeinsam Außergewöhnliches schaffen können. Stellenbeschreibung Summary: To support our extraordinary teams who build great products and contribute to our growth, we’re looking to add a Customer Service Representative located in Flex Aguascalientes . This role will be In-charge of communicating with customers and deal with customer's inquiries. Responsibilities: • Appropriately utilize system applications and resources to accurately and effectively in providing a comprehensive and high-quality services for all customer needs • Handle enquiries, and resolve customer problems and complaints with care and efficiency and ensure one call resolution • Maintain customer service standards during high-pressure situations such as increased call volume, fewer resources or demanding customers • Interpret customer needs, recognize symptoms, causes and solutions. • Identify situations in which the customer requires further explanation or training and effectively provide a solution for the customer as needed • Demonstrate clear speaking and writing skills in English, and minimize the use of jargon to best ensure customer comprehension • In charge of tracking relevant metrics and drive action items based on results KPIs. • Coordinate Orderboard, RMA, CMA, AR, OTD, Sales and Export Process. • SOX controls knowledge validation prices, incoterms, terms of payment and agreements. • Coordination with the warehouse and logistics area of shipments following the shipping instructions requested by the customer, comprehension incoterms and import of records. • Correct follow-up and coordination of the different operational areas involved in the planning of production and delivery of FG of a project, in order to help the client in all their requisitions, exceeding their expectations. • Monitoring of customer demand, reception of purchase orders and coordination with material and production control for the manufacture of the models requested as a priority by the customer • Business and Operations Knowledge EDI, CTO, BTO, BTF, Bilateral and Triangular Invoicing Process. • Create CMF, MRF and PQR. • Involve in CFT, Operations and customer meetings. Qualifications: • Typically requires a Bachelor’s degree (BA or BS) or equivalent work experience. • Typically requires 1 year experience in a Customer Service-related position. What you’ll receive for the great work you provide: • Competitive Salary. • Life & Medical insurance. • Christmas Bonus. • Food Coupons. • Saving Fund. KM09 Job Kategorie Operations Erforderliche Fertigkeiten Optionale Fertigkeiten Flex ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert, und Entscheidungen über die Einstellung basieren auf Leistungen, Qualifikationen und Fähigkeiten. Wir diskriminieren nicht aufgrund von: Alter, Rasse, Religion, Hautfarbe, Geschlecht, nationaler Herkunft, Familienstand, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Veteranenstatus, Behinderung, Schwangerschaftsstatus oder einem anderen gesetzlich geschützten Status. Wir freuen uns, angemessene Vorkehrungen für Menschen mit Behinderungen anzubieten, um Unterstützung im Bewerbungsprozess zu leisten. Bitte sende uns eine E-Mail an [email protected] , und wir werden deine spezifische Situation und die nächsten Schritte besprechen (HINWEIS: Diese E-Mail akzeptiert oder berücksichtigt keine Lebensläufe oder Bewerbungen. Dies dient ausschließlich der Unterstützung bei Behinderungen. Um für eine Position bei Flex in Betracht gezogen zu werden, musst du zuerst den Bewerbungsprozess abschließen).