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Nuestro cliente busca mejorar la calidad de vida de ciudadanos y organizaciones construyendo experiencias digitales y sin fricción combinando controles de ciberseguridad tradicionales con biometría, geolocalización, aprendizaje automático, reconocimiento de documentos de identificación y análisis del comportamiento del usuario. Buscamos un/a  Customer Success & Delivery Manager Senior para liderar cuentas estratégicas en Argentina dentro del área de Delivery, CX & Service. Sobre el rol El Customer Success & Delivery Manager Sr es responsable end-to-end de la implementación, salud y crecimiento de una cartera de cuentas estratégicas. Trabaja en estrecha colaboración con el Delivery Technical Manager, quien aporta el soporte técnico durante la implementación, mientras el CS & Delivery Manager gobierna el proyecto, la relación con el cliente y los resultados de Customer Success de la cuenta. Áreas de responsabilidad Ejecución de delivery • Gestionar el proyecto de implementación de extremo a extremo. • Coordinar con equipos multidisciplinarios para asegurar el cumplimiento del alcance, los plazos y los estándares de calidad. • Trabajar en conjunto con el Delivery Technical Manager para la ejecución técnica del proyecto. • Gestionar el alcance contractual: leer, interpretar y defender los límites del contrato frente al cliente y frente a los equipos internos. • Establecer planes de comunicación efectivos para cada proyecto y asegurar su ejecución. • Elaborar informes de estado y gestionar solicitudes de cambio, comunicando impactos en cronograma y presupuesto. • Obtener la aceptación del cliente según los términos contractuales. • Conducir la evaluación final del proyecto identificando oportunidades de mejora en el proceso, la documentación y los materiales de capacitación, y escalarlas a las áreas correspondientes. Customer Success • Ser el referente estratégico del cliente más allá del go-live, construyendo una relación de confianza con los stakeholders clave de la cuenta. • Desarrollar y mantener planes de éxito por cuenta, alineando los objetivos del cliente con los hitos de adopción y valor del producto. • Impulsar la adopción del producto conectando las funcionalidades con los objetivos de negocio del cliente. • Monitorear proactivamente la salud de la cuenta y actuar antes de que los problemas escalen. • Conducir revisiones periódicas con el cliente para evaluar el valor generado, el estado de la cuenta y los próximos pasos. • Ser la voz del cliente hacia adentro: trasladar feedback a Producto, Soporte y Comercial para mejorar la experiencia y el roadmap. Detección de oportunidades comerciales • Identificar señales de upsell y cross-sell dentro de la cartera asignada, a partir del conocimiento profundo del cliente y su uso del producto. • Escalar estas oportunidades al equipo comercial para su desarrollo. • Participar en la planificación de renovaciones aportando contexto de delivery y de relación con el cliente. Requisitos • Formación universitaria en tecnología, negocios o afines — o experiencia equivalente demostrable. • Mínimo 5 años de