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Du willst nicht nur zuschauen, sondern von Anfang an mitgestalten? Dann komm ins Team. Bei hellomateo lernst du, wie modernes Customer Success wirklich funktioniert – mit echten Kund:innen, echten Projekten und echtem Impact. Wer wir sind 🐨 Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. Über 2.000 Unternehmen wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo. In den letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache gewachsen – und das ist erst der Anfang.🚀 Aufgaben In diesen Bereichen packst du mit an: • 💻 Onboardings begleiten: Du unterstützt unser CS-Team dabei, neue Kund:innen erfolgreich in hellomateo zu onboarden. • 📚 Schulungsunterlagen erstellen: Du hilfst bei der Entwicklung von Tutorials, FAQs und Lernmaterialien für unsere Kund:innen. • 🗣️ Kundenfeedback auswerten: Du sammelst und strukturierst Feedback aus Gesprächen und Umfragen und bereitest es für das Team auf. • 🔎 Customer Journey analysieren: Du unterstützt bei der Auswertung von Nutzerdaten und hilfst, Optimierungspotenziale zu identifizieren. • 🤝 Tagesgeschäft supporten: Du bist eine verlässliche Unterstützung im operativen Alltag – schnell, pragmatisch, zuverlässig. • 🚀 Schnittstelle sein: Du arbeitest eng mit Sales, Support und Produkt zusammen und bekommst so Einblick in alle relevanten Bereiche. Qualifikation Das bringst du idealerweise mit: • Du studierst im Bereich BWL, Kommunikation, (Wirtschafts-)Informatik oder einem ähnlichen Feld - oder hast eine vergleichbare Ausbildung. • Du kommunizierst klar und freundlich - auf Deutsch (C2) und auf Englisch (B2). • Du hast Spaß daran, mit Menschen zu arbeiten und Probleme zu lösen. • Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, auch wenn mehrere Aufgaben gleichzeitig laufen. • Du hast ein grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte. • Erste Erfahrungen im Kundenkontakt oder in einem Startup sind ein Plus – kein Muss. _Du erfüllst nicht jeden Punkt? Bewirb dich trotzdem. Uns ist die richtige Einstellung wichtiger als eine perfekte Checkliste – und wir wachsen gemeinsam in die Herausforderungen rein. 🚀_ Benefits 🚴 Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland-Ticket 👬 Yearly Company Offsite 🍳 Weekly Team Breakfast & Bi-Weekly Lunch 🎉 Regelmäßige Teamevents 🏓 Cooles Office in Berlin mit Ping Pong & Darts 📚 Echte Einblicke in alle Bereiche eines wachsenden SaaS-Startups Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂 Hier eine kurze Office Tour mit unserem CEO & Co-Founder Christian 👉 https://www.youtube.com/watch?v=5u69US3abu0 👈 So sieht unser Hiring-Prozess aus: 1. 30 Min People Call – Erstes Kennenlernen per Videocall 2. 45 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin 3. 30 Min Founder Call – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort 4. Offer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details