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Über uns 🐨 Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. Über 2.000 Unternehmen wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo. In den letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache gewachsen – und das ist erst der Anfang. 🚀 Über die Rolle Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg in die Software hellomateo und hilfst bestehenden Kund:innen dabei, den größten Mehrwert aus hellomateo herauszuholen. Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, einem klaren Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.💚 Aufgaben In diesen Bereichen machst du den Unterschied: • 🚀 Onboardings durchführen: Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbstständig nutzen können. • 🎓 Schulungen leiten: Du hilfst Kund:innen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholen. • 🤝 Tagesgeschäft begleiten: pragmatisch, schnell und zuverlässig – du bist da, wenn es drauf ankommt. • 📈 Customer Journey optimieren: Du wertest Nutzerdaten und Feedback aus und entwickelst den Prozess kontinuierlich weiter. • 💡 Wachstumspotenziale erkennen: Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Chancen in enger Abstimmung mit Sales. • 📣 Stimme der Kund:innen sein: Du bringst Kundenperspektiven direkt ins Produkt- und Tech-Team. • 📊 Feedback strukturieren: Du dokumentierst Nutzerfeedback und KPIs, um unsere Services kontinuierlich zu verbessern. Qualifikation Das Wichtigste für diese Rolle ist deine Freude am Umgang mit Menschen – ob im direkten Kontakt mit Kund:innen oder im engen Austausch mit dem Team. Das bringst du idealerweise mit: • Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift • Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (B2) • Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln • Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten • Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise – auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen • Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte • Erste Erfahrung im Customer Success oder einer ähnlichen Rolle ist ein Plus – aber kein Muss Du erfüllst nicht jede Anforderung? Bewirb dich trotzdem. Uns ist die richtige Einstellung wichtiger als eine perfekte Checkliste – und wir wachsen gemeinsam in die Herausforderungen rein. 🚀 Benefits 🚴 Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland-Ticket 👬 Yearly Company Offsite 🍳 Weekly Team Breakfast & Bi-Weekly Lunch 🎉 Regelmäßige Teamevents 🏓 Cooles Office in Berlin mit Ping Pong & Darts 📚 Echte Einblicke in alle Bereiche eines wachsenden SaaS-Startups Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂 Hier eine kurze Office Tour mit unserem CEO & Co-Founder Christian 👉 https://www.youtube.com/watch?v=5u69US3abu0 👈 Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂 \----- Hiring-Prozess: 1. 30 Min People Call – Erstes Kennenlernen per Videocall 2. 45 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin 3. 30 Min Founder Call – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort 4. Offer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details