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Dispatch Operator Analyst F unción principal: • Análisis, administración, preparación de la ruta de atención y confirmación a ordenes domiciliares de Tigo Residencial, en función de la agenda y la disponibilidad de capacidad técnica. • Planificación del personal técnico de acuerdo con la disponibilidad técnica, proximidad y el tipo de orden requerida por el cliente, así como de las horas disponibles para maximizar la atención. Requisitos: • 1 - 2 años en servicio al cliente, deseable experiencia en servicio al cliente en soporte técnico • Estudiante de Ingeniería Industrial, Admon. Empresas o carrera afín • Inglés básico - intermedio deseable • Persona enfocada a resultados, proactiva y orientada al servicio al cliente. Responsabilidades • Seguimiento diario de técnicos para que puedan cumplir con órdenes de trabajo asignadas • Cumplir con indicadores de cumplimiento de agenda, productividad • Aseguramiento de calidad de órdenes realizadas por el técnico • Velar por el cumplimiento de la primera orden • Lograr tener técnicos productivos • Notificar a supervisión problemas operativos que impacten al cumplimiento de agenda Conocimientos Específicos: Orientación al servicio al cliente Conocimientos Técnicos: • Deseable conocimiento de AS400 • Manejo de Excel y paquetes de Office Competencias y habilidades: • Capacidad de análisis, innovación y resolución de problemas