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Mitarbeiter Kundenkommunikation (m/w/d) Inbound  Outbound Service  Hybrid Menschen melden sich bei Unternehmen, weil sie eine Frage haben, Unterstützung benötigen oder eine Lösung erwarten. Genau hier setzt unsere Arbeit an. Als Multipoint übernehmen wir für unsere Auftraggeber die professionelle Kundenkommunikation über Telefon, E-Mail und Chat. Dabei bearbeiten wir nicht nur eingehende Anfragen, sondern nehmen auch aktiv Kontakt zu Kunden auf. Unser Anspruch ist es, Anliegen nicht einfach weiterzuleiten, sondern möglichst abschließend und kompetent zu lösen. Für diese Aufgabe suchen wir Menschen, die Service ernst nehmen, Verantwortung übernehmen und Freude am Umgang mit unterschiedlichen Menschen haben. So arbeiten wir Hybrides Arbeiten Du arbeitest überwiegend im Homeoffice. Für Austausch, Weiterbildung und Teamarbeit treffen wir uns an zwei Tagen pro Monat an unserem Standort. Ein Wohnort im Umkreis von etwa 150 Kilometern hat sich in der Praxis als gut umsetzbar erwiesen. Arbeitszeiten Unsere Projekte unterscheiden sich in ihren Servicezeiten. Deshalb arbeiten wir im Schichtsystem. Dazu gehören: Spätdienste bis 24:00 Uhr Einsätze an Wochenenden Wechselnde Projekte und Aufgabenbereiche Bei einer Vollzeitstelle fallen durchschnittlich etwa vier Spätdienste und zwei Wochenenden pro Monat an. Deine Aufgaben Telefonische Betreuung von Kunden in Inbound- und Outbound-Projekten Aktive Kontaktaufnahme zu Bestands- und Interessentenkunden im Rahmen definierter Kampagnen Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat Reklamationsbearbeitung rund um Produkte und Lieferungen Produktberatung sowie Maßnahmen zur Kundengewinnung und Kundenbindung Durchführung von Bedarfsanalysen und Recherchen Eigenständige Bearbeitung von Kundenanliegen innerhalb definierter Vorgaben und Prozesse Dokumentation der Vorgänge in den eingesetzten Systemen Unser Ziel: Anliegen möglichst bereits beim ersten Kontakt fachlich korrekt, vollständig und nachhaltig lösen. Das bringst du mit Eine abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare praktische Berufserfahrung Erfahrung im Kundenkontakt oder Dienstleistungsumfeld Zum Beispiel aus den Bereichen: Kundenservice oder Callcenter Servicecenter Gastronomie oder Hotellerie Empfang oder Rezeption Kaufmännische Tätigkeiten Außerdem wünschen wir uns: Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau oder als Muttersprache Freude an telefonischer Kommunikation sowie Sicherheit in der schriftlichen Kommunikation Interesse an digitalen Anwendungen, neuen Medien und modernen Tools Souveränen Umgang mit anspruchsvollen oder unzufriedenen Kunden Empathie und gleichzeitig professionelle Distanz Bereitschaft zu Schichtdiensten und wechselnden Projekten So arbeiten wir zusammen Klare Prozesse, Leitfäden und Kundenvorgaben geben Orientierung. Gleichzeitig schätzen wir Kolleginnen und Kollegen, die Gespräche individuell führen, mitdenken und Verantwortung übernehmen. Leistung wird bei uns transparent betrachtet. Dazu gehören unter anderem: Gesprächsvolumen Erfolgs- und Abschlussquoten Qualitätsbewertungen Erreichbarkeit Regelmäßiges Feedback und Coaching gehören fest zu unserem Arbeitsalltag. Wenn Herausforderungen auftreten, sprechen wir diese offen an. Eigeninitiative und Lösungsvorschläge sind ausdrücklich erwünscht. Entwicklungsmöglichkeiten Nach einer erfolgreichen Einarbeitung bieten sich verschiedene Perspektiven: Spezialisierung auf bestimmte Projekte oder Themengebiete Übernahme zusätzlicher Verantwortung innerhalb von Kundenprojekten Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Kolleginnen und Kollegen Fachliche Weiterentwicklung durch Coaching- und Schulungsaufgaben Wir arbeiten mit kurzen Entscheidungswegen und erwarten ein hohes Maß an Eigenverantwortung. Das bieten wir zusätzlich Sonn- und Feiertagszuschläge zusätzlich zum Grundgehalt 45 € Edenred-Guthaben pro Monat Strukturierte Einarbeitung und regelmäßige Coachings Hybrides Arbeite