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Gerente de atención a clientes Postventa Country: Mexiko ES EL MOMENTO Santander ( www.santander.com ) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar. Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real. Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo. Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. EL IMPACTO QUE GENERARÁS Estamos buscando un/a Gerente de atención a clientes  Postventa Garantizar una experiencia de servicio excepcional a los clientes de Autocompara Santander durante todo el ciclo postventa de sus pólizas de seguros, mediante una atención ágil, oportuna y resolutiva, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos, la gestión eficiente de solicitudes y reclamaciones, y la mejora continua de los procesos para fortalecer la satisfacción, lealtad y confianza de los clientes. En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán: • Coordinar la operación de atención de folios de servicio postventa para seguros de auto. • Asegurar el cumplimiento estricto de los SLA establecidos y métricas de calidad para cada uno de los procesos de atención postventa. • Gestionar y supervisar procesos de cancelaciones, endosos, devoluciones, aclaraciones y reclamaciones. • Coordinar la atención y resolución de casos escalados con aseguradoras, áreas comerciales, operaciones, riesgos, cumplimiento y atención a clientes • Proponer e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y reducir tiempos de respuesta. • Establecer escalamientos para casos críticos y sistémicos con impacto económico y funcional • Identificar oportunidades de automatización, inclusión de herramientas de IA y mejora continua de procesos • Asegurar la atención, análisis, seguimiento y resolución oportuna de los requerimientos, aclaraciones, quejas y reclamaciones de clientes recibidos a través de los distintos canales regulatorios e institucionales, incluyendo la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) , el Defensor del Cliente y la CONDUSEF , garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, la normatividad aplicable y los estándares de calidad LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan. Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto. Licenciatura Administración de empresas, contabilidad, economía, informática, finanzas, negocios Habilidades técnicas Análisis de datos Seguros Operaciones Atención a Clientes VALORAMOS TU IMPACTO Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos: • Ofrecemos más que un salario: nuestros beneficios están diseñados para apoyar tu vida, tus objetivos y tu bienestar, hoy y en el futuro • Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos • Sabemos que la familia es lo más importante. Por eso ofrecemos apoyo en el cuidado de hijos y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida • Impulsamos a nuestros equipos a ir más allá mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera • Creemos en el poder de ayudar: puedes dedicar parte de tu jornada laboral al voluntariado Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino. Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas. ¿Y AHORA QUÉ? Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y únete a nuestro equipo. ¿Listo/a para dar el siguiente paso?