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Bei ALS ermutigen wir Sie, große Träume zu haben. Wenn Sie zu uns kommen, werden Sie Teil eines globalen Teams, das die Kraft wissenschaftlicher Tests und datengestützter Erkenntnisse nutzt, um eine gesündere Zukunft zu gestalten. Responsabilités générales Le titulaire de ce poste est responsable d'offrir un soutien aux clients relativement à un vaste éventail de demandes, notamment en fournissant des renseignements généraux sur les services, les produits et les tarifs de géochimie d'ALS, en aidant les clients à accéder à leurs données en ligne, en contribuant à la résolution de problèmes logistiques, et en veillant à ce que les clients reçoivent un service et une information efficaces, exacts et professionnels, tant à l'interne qu'à l'externe. Responsabilités spécifiques • Offrir un service à la clientèle exceptionnel en fournissant des renseignements exacts sur les méthodes analytiques, les processus de contrôle de la qualité et les délais d'exécution. • Agir à titre de principal point de contact des clients en répondant rapidement et professionnellement aux demandes, en résolvant les préoccupations et en recueillant les renseignements propres aux projets. • Assurer le suivi et la gestion des demandes reçues dans la boîte de réception principale du Service à la clientèle, en veillant à ce qu'elles soient traitées rapidement et adéquatement. • Examiner les demandes d'analyses spéciales ou les exigences particulières des projets et coordonner les approbations nécessaires. • Préparer et transmettre les soumissions aux clients en veillant à communiquer clairement et avec exactitude tous les renseignements pertinents. • Maintenir à jour les coordonnées des clients ainsi que les renseignements sur les projets dans GEMS. • Appuyer les activités locales de marketing et de développement des affaires, notamment en participant à des salons professionnels et à des événements destinés aux clients, au besoin. • Compiler et distribuer les rapports sur les délais d'exécution (TAT) ainsi que les autres indicateurs de performance du Service à la clientèle, selon les besoins. • Répondre aux appels téléphoniques des clients et les acheminer de façon professionnelle, en offrant une expérience axée sur le service. • Communiquer les mises à jour, les directives et les demandes des clients aux services internes et aux gestionnaires de comptes afin d'assurer une coordination efficace. • Respecter l'ensemble des politiques et procédures d'ALS en matière de santé, de sécurité et d'environnement afin de maintenir un milieu de travail sécuritaire et conforme. • Effectuer toute autre tâche ou responsabilité confiée par le gestionnaire. Communications internes • Communiquer régulièrement les renseignements, les directives et les mises à jour concernant les clients aux différents services internes et aux autres membres de l'équipe des services à la clientèle. • Collaborer avec le service du contrôle de la qualité (CQ) et les laboratoires externes afin de répondre aux demandes des clients et de résoudre les problèmes soulevés. • Participer aux réunions, au besoin, afin de représenter les intérêts des clients et de s'assurer que leurs besoins sont bien compris et pris en compte. • Soutenir le service de la comptabilité en répondant aux questions des clients concernant la facturation et en fournissant les clarifications nécessaires. • Coordonner et assurer le suivi de projets spécifiques des clients au sein du laboratoire afin de respecter les délais convenus et les normes de qualité. Connaissances, compétences et aptitudes requises • Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, avec une excellente maîtrise du français et de l'anglais. • Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office, particulièrement Word et Excel. • Excellentes habiletés interpersonnelles et capacité à communiquer et à collaborer de manière professionnelle avec des intervenants de tous les niveaux. • Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation, avec une capacité démontrée à respecter les échéanciers et à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique. • Capacité démontrée à travailler de façon autonome ainsi qu'au sein d'une équipe. • Bon jugement, intégrité, créativité et solides aptitudes en résolution de problèmes. • Attitude professionnelle, entregent et approche axée sur le service à la clientèle. Qualifications requises • Diplôme d'études collégiales (DEC) ou diplôme universitaire en géologie, en chimie ou dans une discipline scientifique ou technologique connexe, un atout. • Expérience dans le domaine de l'exploration minière, en laboratoire ou dans un secteur de services connexe, un atout. • Minimum de deux (2) années d'expérience en service à la clientèle. Exigences physiques • Capacité de demeurer assis ou debout pendant de longues périodes. • Dextérité manuelle permettant d'effectuer des tâches répétitives, notamment l'utilisation d'un clavier. Nos avantages comprennent : • Un salaire horaire estimé à 33,79 $ CAD au moment de la publication de l’offre. La rémunération individuelle est déterminée en fonction de facteurs tels que les compétences liées au poste, l’expérience pertinente, la formation et/ou les études. • Un ensemble complet d’avantages sociaux adaptés à votre statut professionnel (notamment une couverture médicale, dentaire et optique étendue, l’accès aux avantages offerts par l’entreprise, une assurance vie et invalidité, un plan de retraite avec abondement de l’entreprise, ainsi que des programmes d’aide aux employés et de bien-être) • Jours de congés supplémentaires en fonction de l’ancienneté • Soutien de l’entreprise pour la formation ou le perfectionnement après 9 mois au sein de l’entreprise • Opportunités d’apprentissage et de développement (accès illimité aux formations en ligne et plus encore) Remarque : les avantages varient en fonction du statut de l’employé. Arbeiten bei ALS Das ALS-Team ist eine vielfältige und engagierte Gemeinschaft, die durch unsere Leidenschaft vereint ist, etwas in der Welt zu bewegen. Unsere Werte sind uns wichtig und prägen, wie wir arbeiten, wie wir miteinander umgehen und wie wir herausragende Leistungen anerkennen. Bei ALS werden Sie dabei unterstützt, neue Fähigkeiten zu entwickeln und Ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Wir investieren in unsere Mitarbeiter mit Programmen und Möglichkeiten, die Ihnen helfen, eine abwechslungsreiche Karriere bei uns aufzubauen. Wir möchten, dass jeder eine sichere, flexible und erfüllende Karriere hat, die einen positiven Einfluss auf unsere Mitarbeiter, den Planeten und unsere Gemeinschaften hat. Jeder zählt ALS ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert, und setzt sich für ein inklusives Arbeitsumfeld ein, in dem die Stärken und Perspektiven jedes einzelnen Mitarbeiters anerkannt und geschätzt werden. Qualified candidates will be considered without regard to race, colour, religion, national origin, military or veteran status, gender, age, disabilities, sexual orientation, gender identity, pregnancy and pregnancy-related conditions, genetic information and any other characteristics protected by the law. We invite resumes from all interested parties, including women, First Nations, Metis and Inuit persons, members of minority groups, and persons living with disabilities. ALS begrüßt auch Bewerbungen von Menschen mit unterschiedlichen Fähigkeiten. Auf Anfrage sind angemessene Anpassungen zur Unterstützung der Bewerber während des gesamten Einstellungsprozesses möglich. Teilnahmeberechtigung Um bei ALS arbeiten zu können, müssen Sie Staatsbürger oder dauerhaft ansässig in dem Land sein, für das Sie sich bewerben, oder über ein gültiges Arbeitsvisum verfügen bzw. in der Lage sein, ein solches zu erhalten. So bewerben Sie sich Bitte bewerben Sie sich online und reichen Sie einen Lebenslauf sowie ein Anschreiben ein, die Ihre Motivation und Ihre Eignung für die Anforderungen dieser Stelle am besten verdeutlichen.