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Sobre o Grupo QuintoAndar Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina . Guiados pelo propósito de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram , criamos tecnologias e soluções que simplificam toda a jornada da moradia, do aluguel à compra e venda. Presentes em 6 países (Brasil, México, Argentina, Peru, Equador e Panamá) e com um hub de tecnologia em Portugal , reunimos mais de 3.100 pessoas no desafio de transformar o setor. Com o apoio de investidores globais como SoftBank, General Atlantic e Kaszek, já captamos mais de US$ 755 milhões e somos uma empresa avaliada em US$ 5,1 bilhões . Lideramos a transformação do mercado sendo pioneiros na aplicação de Inteligência Artificial em larga escala no setor imobiliário. Nossas plataformas somam mais de 50 milhões de acessos mensais, administrando mais de 350 mil contratos de aluguel ativos e movimentando R$ 20 bilhões por ano. Se você busca resolver problemas complexos com autonomia, tecnologia de ponta e impacto em escala massiva, pode entrar, a casa é sua. Para saber mais sobre a nossa história, acesse: https://grupoquintoandar.com/ Localização e Modelo de Trabalho Nosso time atua no modelo híbrido , unindo a flexibilidade do trabalho remoto com a troca do presencial no nosso escritório em São Paulo, 1 vez por semana. Sobre a Área e o Desafio O Gerente de Voice of Customer (VoC) e XP Analytics terá como principal objetivo ser o guardião da voz do cliente, garantindo que a área de Operações de Pós Contrato escute, meça e aja sobre as principais necessidades do cliente, a fim de cumprir um dos pilares de cultura do QuintoAndar: Delight Customers. Terá papel fundamental em garantir que as metodologias de pesquisa de satisfação (NPS, CSat e outras) gerem insights acionáveis para melhorias de processos, políticas, produto e atendimento do QuintoAndar. Como líder direto de especialistas, será responsável por estruturar rotinas de acompanhamento de métricas de satisfação, garantir a estabilidade e representatividade das pesquisas enviadas, e aprofundar análises que conectem sinais de insatisfação a causas-raiz. Além disso, deverá ter forte capacidade de influência e mobilização de stakeholders de diferentes áreas e níveis de senioridade — especialmente Operações, Produtos, Performance e Dados — para traduzir insights em um roadmap claro de prioridades estratégicas para Operações Pós-Contrato e áreas parceiras. Considerando o cenário de vanguarda do QuintoAndar no uso de Inteligência Artificial, será também responsável por alavancar ferramentas de IA para suportar análises e acompanhamento aprofundado dos feedbacks e jornadas dos clientes. A pessoa deverá ainda ter sólido embasamento estatístico para desenhar metodologias de pesquisa robustas e autonomia para propor novas abordagens de mensuração da experiência do cliente. Suas Responsabilidades Liderar a estratégia de Voice of Customer, estruturando metodologia de pesquisa de satisfação do cliente (NPS, CSat, outros), garantindo desenho amostral e cadência adequados para geração de insights confiáveis Estruturar o acompanhamento de métricas que impactam a satisfação do cliente, considerando tipo de jornada percorrida e qualidade do atendimento recebido Promover uma cultura centrada no cliente, defendendo o uso de insights na tomada de decisões, na evolução de produtos e na otimização de serviços. Realizar análises aprofundadas sobre os principais pontos de dor dos clientes a partir de grande volume de dados quantitativos e qualitativos, direcionando projetos e mudanças de processo nas operações Gerir e desenvolver um time de alto desempenho, definindo prioridades, plano de trabalho e garantindo qualidade analítica das entregas Colaborar com áreas como Produtos, Operações e Performance/Dados para priorização