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Du möchtest die Zukunft des Customer Engagements aktiv mitgestalten und Kund en   entlang der gesamten Customer Journey begeistern? Als Head of Customer Engagement (m/w/d) am Standort Graz oder Wien übernimmst du die strategische Verantwortung für das Customer Engagement der Neuroth Gruppe. Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du unsere CRM- und Customer-Engagement-Strategie weiter und sorgst dafür, dass Marketing, Vertrieb und Customer Care entlang der gesamten Customer Journey optimal zusammenspielen. Dabei verbindest du strategisches Denken mit technologischem Verständnis und   Hands-on Mentalität und   schaffst die Rahmenbedingungen für ein personalisiertes, datenbasiertes Kundenerlebnis. Gemeinsam mit internen Teams und externen Partnern entwickelst du unsere Customer-Engagement-Fähigkeiten kontinuierlich weiter und leistest damit einen wesentlichen Beitrag zu Kundenbindung, Customer Lifetime Value und nachhaltigem Wachstum. Deine Aufgaben • Entwicklung und Umsetzung   d er Customer-Engagement-Strategie   und eines Customer-Lifecycle-Frameworks   über die gesamte Customer Journey hinweg. • Verantwortung für   CRM- und   Marketing - Automatisierungs -Programme n entlang der gesamten Customer Journey   – von der Lead generierung, über   Nurturing   bis hin zu Kundenbindung und Reaktivierung. • Fachliche Verantwortung für Salesforce Marketing Cloud   Roadmap und Hands-on   Umsetzung der Maßnahmen in SFMC und MCP . • Aufbau eines gruppenweiten   Operating Mode ls ,   sowie entsprechender   Governance -Strukturen. • Aufbau eines Customer Engagement Center of Excellence und Unterstützung unserer Länderorganisationen bei der erfolgreichen Umsetzung. • Aufbau eines KPI-Frameworks, des   Reportings , sowie kontinuierliche Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung unserer Customer-Engagement-Maßnahmen. • Führung und Weiterentwicklung des CRM & Customer Engagement Teams ,   sowie Förderung einer zukunftsorientierten Teamstruktur. • Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Vertrieb, Customer Care, Data & Analytics   und IT. Das bringst du mit • Über   zehn Jahre Berufserfahrung im Bereich CRM, Customer Engagement, Lifecycle Marketing, Marketing Automation oder einem vergleichbaren Umfeld. • Fundierte Erfahrung und Expertise in der Salesforce Marketing Cloud (SFMC) –ist ein   Muss . • Konzeptionelles Verständ nis des   Journey   Builder s ,   des   Automation Studio und Data   Extensions . • Erfahrung mit Marketing Cloud   Personalization   (MCP) sowie Data Cloud (DC) aus Business-Owner-Perspektive.   Erfahrung mit Sales Cloud/Service Cloud, Exp erience Cloud, Scheduler und/oder Voice sind ein Plus. • Strategisches Denkvermögen sowie die Fähigkeit, Konzepte erfolgreich in die Umsetzung zu bringen. • Mehrjährige Führungserfahrung inklusive Personal- und Budgetverantwortung. • Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten sowie Freude daran, unterschiedliche Teams und internationale Stakeholder erfolgreich zusammenzubringen. • Hohe Kundenorientierung, unternehmerisches Denken und eine datengetriebene Arbeitsweise. • Verhandlungssichere Englischkenntnisse; Deutschkenntnisse sind von Vorteil. Was wir bieten • Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum. • Die Möglichkeit, die Customer-Engagement-Strategie einer international erfolgreichen Unternehmensgruppe aktiv mitzugestalten. • Führung eines engagierten Teams sowie die Chance, Strukturen und Kompetenzen nachhaltig weiterzuentwickeln. • Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit und Homeoffice-Möglichkeit. • Zahlreiche   Social   Benefits wie gute Erreichbarkeit, Mineralwasser, Kaffee und Tee zur freien Entnahme sowie Mitarbeiter. • Kostenloses Mittagessen und Firmenparkplatz am Standort Graz. Für diese Position bieten wir ein Bruttogehalt ab EUR 3.654,05 pro Monat auf All-in-Basis gemäß Kollektivvertrag für Angestellte im Metallgewerbe. Das tatsächliche Gehalt richtet sich selbstverständlich nach deiner Erfahrung und Expertise.  Die Bereitschaft zur Überzahlung ist selbstverständlich gegeben. Weitere Informationen über deinen potenziellen neuen Arbeitgeber findest du auf unserer Karriereseite. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!