Job Opportunities API

Dołącz do Base  – globalnego lidera, który rewolucjonizuje e-commerce! Jesteśmy technologiczną siłą napędową dla sprzedawców na całym świecie, dostarczając innowacyjny system all-in-one. Naszą misją jest upraszczanie życia przedsiębiorców online, pomagając im automatyzować procesy, dynamicznie skalować działalność i efektywnie zarządzać sprzedażą na wielu platformach. Wszystko to dzięki naszej pasji do innowacji i wykorzystaniu nowoczesnych technologii. Działamy globalnie, współpracując z tysiącami marketplace’ów oraz liderami branży, takimi jak  Amazon, eBay, Shopify, DHL czy FedEx , a nasz międzynarodowy zespół ekspertów pracuje w  Polsce, Europie, obu Amerykach i Azji. Do naszego zespołu Customer Success poszukujemy osoby, która będzie wspierać managera w codziennym zarządzaniu zespołem oraz dbać o utrzymanie wysokich standardów pracy. Szukamy lidera operacyjnego, który potrafi łączyć pracę z ludźmi, analizę danych oraz usprawnianie procesów, wspierając rozwój zarówno zespołu, jak i naszych klientów. Zakres obowiązków Bieżące wsparcie operacyjne zespołu Customer Success Enterprise. Monitorowanie realizacji KPI oraz standardów pracy zespołu. Priorytetyzacja działań i koordynacja codziennej pracy CSM. Wsparcie zespołu w rozwiązywaniu złożonych sytuacji z klientami. Koordynowanie pracy zespołu podczas nieobecności managera. Dbanie o utrzymanie wysokiej jakości obsługi klientów oraz jednolitych standardów komunikacji. Nadzór nad terminowością realizacji zadań, jakością dokumentacji oraz poprawnością pracy w systemach CRM. Wspieranie onboardingu nowych pracowników oraz rozwój kompetencji zespołu. Dzielenie się dobrymi praktykami i inicjowanie działań zwiększających efektywność pracy. Analiza wyników zespołu, identyfikowanie obszarów wymagających poprawy oraz rekomendowanie działań rozwojowych. Monitorowanie ryzyka churn oraz wspieranie zespołu w działaniach mających na celu rozwój klientów. Identyfikowanie i wdrażanie usprawnień procesowych oraz standaryzacja pracy zespołu. Nasze oczekiwania Minimum 3 lata doświadczenia w Customer Success, Account Management lub pokrewnym obszarze B2B. Doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołu lub prowadzeniu projektów. Umiejętność pracy z danymi oraz wyciągania wniosków na podstawie KPI. Wysoko rozwinięte umiejętności organizacyjne oraz bardzo dobra komunikacja. Umiejętność prowadzenia trudnych rozmów i egzekwowania ustalonych standardów. Samodzielność, inicjatywa oraz nastawienie na ciągłe doskonalenie procesów. Doświadczenie w branży e-commerce lub SaaS będzie dużym atutem. Bardzo dobra znajomość języka angielskiego. Szukamy osoby, która potrafi budować autorytet oparty na wiedzy i współpracy, wspiera rozwój innych i chętnie dzieli się doświadczeniem, dobrze odnajduje się w dynamicznym środowisku, lubi analizować dane i podejmować decyzje w oparciu o fakty, dostrzega możliwości usprawnienia procesów i skutecznie je wdraża, bierze odpowiedzialność za jakość pracy całego zespołu, a nie tylko za własne zadania. Benefity Będziesz częścią zespołu, który aktywnie pisze scenariusz dla globalnego e-commerce. Współpraca przy innowacyjnym produkcie w szybko rosnącym środowisku, to idealne miejsce, jeśli lubisz, gdy rzeczy dzieją się dynamicznie. Będziesz współpracować z czołowymi ekspertami z międzynarodowym doświadczeniem - to nasz najlepszy program rozwojowy, który oferujemy. Atrakcyjny wachlarz dodatków wspierających Twoje zdrowie, pasje i rozwój.