Job Opportunities API

Función Principal: • Ejecutar e implementar proyectos internos del área de soporte enfocados en la mejora continua, automatización de procesos, desarrollo y evolución de herramientas operativas en entornos de redes IP. Brindar soporte técnico de segundo nivel y apoyar las funciones de Operación y Mantenimiento (O&M) de la red IP cuando sea requerido para asegurar la continuidad operativa de los servicios. Responsable de la administración, mantenimiento y mejora de las herramientas utilizadas por el equipo IP, promoviendo su adopción y uso eficiente para incrementar la productividad operativa y optimizar los procesos del área. Responsabilidades: • Ejecutar e implementar proyectos internos orientados a la mejora continua de la operación IP. • Diseñar, desarrollar, implementar y mantener herramientas de troubleshooting y soporte utilizadas por el equipo IP. • Identificar oportunidades de automatización de tareas operativas, procesos manuales y actividades repetitivas. • Proponer, evaluar e implementar nuevas herramientas que contribuyan a mejorar la eficiencia operativa del área. • Administrar, mantener y asegurar la evolución de las herramientas internas utilizadas por el equipo de soporte IP. • Garantizar la disponibilidad, actualización e integración de las plataformas de soporte y monitoreo utilizadas por el área. • Promover la adopción y correcta utilización de herramientas, procesos y mejores prácticas dentro del equipo IP. • Participar en iniciativas de optimización de procesos y flujos de trabajo operativos. • Coordinar con equipos de Ingeniería, IT, Desarrollo o proveedores para la implementación de soluciones técnicas. • Documentar herramientas, procedimientos, mejoras implementadas y guías operativas. • Elaborar reportes de avances de proyectos, resultados obtenidos e indicadores de desempeño. • Participar en análisis de causa raíz (RCA) derivados de incidentes relevantes e identificar oportunidades de mejora. • Apoyar en actividades de Operación y Mantenimiento (O&M) de la red IP cuando sea requerido. • Atender y resolver incidentes escalados relacionados con la infraestructura y servicios de red IP como respaldo operativo del equipo. • Participar en actividades de troubleshooting avanzado, validaciones técnicas e integración de equipos a plataformas de monitoreo y gestión. • Apoyar la integración de equipos de red a gestores nativos y herramientas de monitoreo utilizadas por la organización. • Colaborar en la definición y estandarización de procedimientos operativos para el soporte de la red IP. Requisitos: • Licenciatura en Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica o Sistemas. Experiencia mínima de 2 a 4 años en: • Soporte de redes IP (L2 avanzado). • Implementación de proyectos técnicos. • Automatización o mejora de procesos operativos. • Administración, implementación o mantenimiento de herramientas de monitoreo, troubleshooting o gestión operativa. Deseable Inglés intermedio. Disponibilidad de horario por turnos rotativos y guardias técnicas. Conocimientos Técnicos: • Protocolos de red (TCP/IP, OSPF, BGP, MPLS, VLAN, QoS). • Equipos de red (Cisco, Juniper, Huawei, MikroTik, Nokia, Arista, Fortinet o tecnologías equivalentes). • Herramientas de monitoreo y diagnóstico (Zabbix, Cacti, Wireshark, Grafana, Nagios o similares). • Herramientas de gestión y monitoreo de infraestructura IP. • Integración y administración de plataformas de monitoreo, gestión de eventos y respaldos de configuración. • Familiaridad con ITIL, ServiceNow, Remedy, Tivoli o herramientas similares. • CLI: manejo intermedio de comandos en routers y switches. Conocimientos Específicos: • Conocimientos básicos/intermedios de automatización mediante Python, Bash, scripting y consumo de APIs. • Experiencia con herramientas de automatización y gestión de infraestructura como Ansible. • Integración de herramientas y plataformas de monitoreo. • Administración y mantenimiento de herramientas como Oxidized, Syslog, Grafana, NetBox, Zabbix, Cacti o similares. • Conocimientos básicos de Linux para administración de servidores y plataformas de soporte. • Manejo de herramientas de seguimiento de tareas y proyectos (Jira, Confluence, Trello, MS Project o similares). • Conocimientos en extracción, análisis y visualización de información operativa (logs, métricas, reportes y dashboards). Competencias y habilidades: • Enfoque en ejecución e implementación de proyectos. • Orientación a mejora continua y optimización operativa. • Pensamiento analítico y resolución de problemas. • Proactividad y capacidad de autogestión. • Capacidad para identificar oportunidades de automatización y eficiencia. • Interés por nuevas tecnologías y transformación de procesos operativos. • Comunicación efectiva técnica. • Capacidad para organizar y dar seguimiento a múltiples iniciativas simultáneamente. • Trabajo en equipo y colaboración multidisciplinaria. • Adaptabilidad entre funciones de proyectos y soporte operativo. • Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos. • Capacidad para documentar e impulsar buenas prácticas dentro del área.