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Sobre a área: Estamos buscando uma pessoa para liderar a frente de Base de Conhecimento. Essa é uma oportunidade para liderar uma área que está no centro da transformação do atendimento: conectando conhecimento, experiência do cliente e Inteligência Artificial. É uma posição com atuação transversal entre Atendimento, Operações, Produto e Frentes de IA do BTG. O principal desafio da posição será garantir que o conhecimento utilizado nos diferentes canais de atendimento seja confiável, atualizado, fácil de consumir e preparado para escalar, tanto para pessoas quanto para soluções de IA do BTG . Além disso, a pessoa que buscamos terá um papel importante na evolução da maturidade da área, ajudando a torná-la cada vez mais orientada por dados, automação e inteligência artificial. Mais do que administrar um hub de conteúdos, buscamos uma liderança capaz de ajudar a construir uma operação de conhecimento mais inteligente, escalável e preparada para o futuro . No seu dia a dia: Liderar e desenvolver o time de Base de Conhecimento; Organizar prioridades , backlog e principais entregas da área; Garantir qualidade, atualização e governança dos conteúdos utilizados no atendimento; Estruturar processos e padrões para criação, revisão e manutenção das bases; Evoluir a transformação de conteúdos legados, originalmente produzidos para humanos em conteúdos adequados ao consumo por Inteligência Artificial (RAG, agentes, copilots e outras aplicações IA) Trabalhar em parceria com Produto, Tecnologia, Dados, Atendimento e áreas de negócio na evolução das soluções de IA; Acompanhar indicadores de cobertura, qualidade e assertividade das respostas; Identificar gaps de conhecimento a partir das interações e dados de atendimento, criando plano corretivos estruturados Introduzir IA, automações e ferramentas de produtividade no processo de produção e manutenção de conteúdo Garantir processo estruturado para comunicação de mudanças de produtos, regras e procedimentos Esperamos de você: Experiência com liderança de times; Experiência em operações, atendimento, processos, produto ou Knowledge Management; Forte capacidade de organização, priorização e execução; Perfil analítico e orientação a dados; Facilidade para trabalhar com diferentes áreas e stakeholders; Capacidade de estruturar problemas complexos e transformá-los em planos de ação; Familiaridade com Inteligência Artificial aplicada Conhecimento de conceitos como agentes de IA, RAG, LLMs e automação (sem necessidade de perfil técnico, mas entender bem os conceitos) Mentalidade de melhoria contínua, simplificação e automação Experiência com ferramentas de Base de Conhecimento (Confluence, SharePoint Salesforce ou similares) Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint Inglês e/ou espanhol avançado/fluente Diferenciais: Experiência com bases de conhecimento para atendimento ou autosserviço Experiência com chatbots, copilots, agentes de IA ou soluções baseadas em LLMs; Experiência na gestão de conteúdo para IA; Vivência em ambientes de alta velocidade e transformação; Conhecimento na ferramenta Monday Benefícios: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Auxílio Alimentação e Refeição; Plano Médico; Plano Odontológico; Auxílio Creche/Babá; Vale Transporte; WellHub; TotalPass; Programa de Apoio Pessoal (EAP); Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; Desconto em Farmácia; Programa de Nutrição; Programa de Gestantes; Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã