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Bei Johnson & Johnson glauben wir, dass Gesundheit alles ist. Unsere Stärke bei Innovationen im Gesundheitswesen versetzt uns in die Lage, eine Welt aufzubauen, in der komplexe Krankheiten verhindert, behandelt und geheilt werden, in der Behandlungen intelligenter und weniger invasiv sind und Lösungen persönlich sind. Durch unsere Expertise in innovativer Medizin und MedTech sind wir in einer einzigartigen Position, um heute über das gesamte Spektrum von Gesundheitslösungen hinweg Innovationen zu entwickeln, um die Durchbrüche von morgen zu liefern und die Gesundheit der Menschheit nachhaltig zu beeinflussen. Weitere Informationen finden Sie unter jnj.com Angeleitet von unserem Credo übernimmt Johnson & Johnson Verantwortung gegenüber allen Mitarbeitenden weltweit. Wir bieten ein integratives Arbeitsumfeld, in dem jede Person als Individuum betrachtet wird. Bei Johnson & Johnson respektieren wir die Vielfalt und Würde unserer Mitarbeitenden und erkennen ihre Verdienste an. Tätigkeitsbereich:Customer Management Unterfunktion Der Tätigkeit:Customer Service Operations Tätigkeitskategorie:Professional Alle Standorte Für Stellenangebote:Chiyoda, Tokyo, Japan Jobbeschreibung: ・Surgery/Electrophyciology/Neuro VascularのCustomer Service Operation Staffとして、必要に応じて上長やリーダーの支援をもらいながら担当事業部の窓口業務として受注関連業務及び新製品導入や物流効率化推進に従事すること 業務責任 ・KPI（OTIF-D、DSI、CIPなど）への責任を持ち、業務委託先の受注業務管理を適切におこなうこと ・DSIの再発防止案（ヒヤリハット含め）を業務委託先管理者と策定し、業務改善を行うこと ・CIP達成に向けて上長とともに適切なアプローチを策定し、社内外関係者とコミュニケーションを適切に進めること ・業務知識習得を継続的に実施して、適切かつ詳細な情報を顧客に提供すること ・受注関連業務プロセスを理解し、担当事業部や関連チームと連携してプロセス改善を進めること ・関連法や品質要求を理解し、手順に準拠したプロセスを構築し、SOPの継続的な更新及び見直しを行うことで、常に最新のビジネスニーズに応えるプロセスを構築すること ・IBPに参加し、自チームにとって必要な情報を入手し、適時チームへの共有を行うこと ・上長や周りのサポートをもらいながらEDI接続、ナビエク、Partner Station活用を推進し、代理店とともに業務効率化を推進すること ・自動化や業務プロセス見直しを行い、CIP達成に向けて社内外関係者と協働すること ・CFTへ参画し、変更管理に関するCSとしての役割をリードすること ・BOに伴う特別出荷対応（システムへの入力） ＜必須経験＞ ・経験問わず ＜あれば望ましい要件＞ ・サプライチェーン領域でのビジネス経験（医薬部外品のご経験も可） ・Surgery/Electrophysiology/Neuro Vascularのいずれかの事業部での業務経験 ＜スキル＞ ・コミュニケーション力 ・タスク管理能力 ・英語力(Global SOPが理解できるレベル） ・MS Officeの基本的なスキル（Excel、Power Query, Power Automate、PowerPointなど) _______________________________________________________________________ < 社内公募者向け/ For Internal Applicants> ・If you are Japan employee, please read “Internal Application Guideline” in Ask GS. Especially if you are less than 18 months in your current role, you are required to obtain application approval from your current manager as well as your respective BUHR. If you are Japan’s employee, you are not able to apply for multiple positions at once. ・Once you move to 1st interview stage, please make sure to inform to your current manager. ・For Employee Referral Program (ERP), please read and understand the details of “Employee Referral Program” in Ask GS and make a compliant referral. ・応募の際はAskGS内の社内公募ガイドラインをご一読いただき、応募ください。１８か月未満の方は応募前に上長及び担当BUHRの許可を取ってから応募ください。複数同時応募不可になります。 ・在籍期間に関わらず、書類選考を通して１次面接に進んだ場合は、社内公募に応募し選考に進むことを上司に報告してください。 ・社内紹介を行う場合は、ASK GS上の”Employee Referral Program”の詳細を理解した上で、コンプライアンスを守って紹介したものとみなします。 Required Skills: Preferred Skills: Analytisches Denken, Auftragsverarbeitung, Datenanalyse, Kundenintelligenz, Kundensupport-Vorgänge, Kundenzentrierung, Mentorat, Philosophie der Kundenbetreuung, Plattformen für die Kundenbetreuung, Problem-Eskalation, Richtlinien und Verfahren für den Kundensupport, Schwerpunkt auf Ausführung, Serviceanforderungs-Management, Service-Exzellenz, Trends bei der Kundenbetreuung, Verhalten im Geschäftsleben