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Über uns: Hören ist Leben. Bei Cochlear , dem Weltmarktführer für implantierbare Hörlösungen, arbeiten wir jeden Tag daran, Menschen auf der ganzen Welt das Hören (zurück) zu geben. Unsere Technologie verändert Leben – und du kannst ein Teil davon sein. In unserem Customer Service-Team in Hannover wirst du zur Ansprechperson im First-Level-Support für alle Kundensegmente, das heißt, sowohl für CI-Träger und ihre Angehörigen, Kliniken und Akustiker - also für alle, die unsere Mission in die Welt tragen. Dein Profil – was du mitbringst: • Persönlichkeit steht bei uns im Mittelpunkt: Deine Kommunikationsfähigkeit ist unschlagbar und hat dir schon mehrfach beruflichen Erfolg beschert • Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder bist Quereinsteiger/in mit Berufserfahrung im Kundendienst • Du bist empathisch, serviceorientiert und kommunikationsstark und kannst dich am Telefon und per E-Mail gut verständigen • Deine Motivation ist es, ein ausschlaggebender Teil in einem aktiven, eigenverantwortlichen Team zu sein, um die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen oder auch gerne zu übertreffen • Deine Deutschkenntnisse sind verhandlungssicher für die anspruchsvolle Kommunikation mit unseren Kunden und auch das Formulieren von Texten fällt dir leicht • Englischkenntnisse sind wünschenswert • Du hast Spaß an Herausforderungen, bist flexibel und motiviert, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Dabei arbeitest du sorgfältig und zielgerichtet • Du kannst sicher mit dem MS Office-Paket umgehen • Anwenderkenntnisse in einem Warenwirtschaftssystem und mit einem Kunden-Softwareprogramm sind wünschenswert Deine Aufgaben – das erwartet dich: • Du bedienst die Telefon-Hotline für unsere Geschäfts- und Privatkunden und übernimmst das Erstellen von Cases in unserem CRM-System Salesforce • Du stehst unseren Geschäfts- und Privatkunden für Rückfragen zu Bestellungen und unseren Produkten sowie für Serviceanfragen zur Verfügung • Du bearbeitest eingehende Bestellungen und Anfragen unserer Geschäfts- und Privatkunden in einem professionellen und anspruchsvollen Medizinprodukt-Bereich • Du weißt, was einen exzellenten Kundenservice ausmacht und unterstützt unser Customer Service-Team mit der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung und -beratung • Du arbeitest intensiv mit vor- und nachgelagerten Fachbereichen zusammen und pflegst den Austausch von Informationen, insbesondere mit unserem Außendienst und unserer Logistik • Du unterstützt Initiativen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie unsere Sales- und Marketing Kampagnen • Du gibst wichtigen Input zur Weiterentwicklung und Verbesserung interner Prozesse und Abläufe • Als Mitarbeiter im Customer Service bist du Medizinprodukte-Berater/in und wirst entsprechend durch uns geschult • Der sensible Umgang mit Daten und die Datenpflege ist ein wesentlicher Bestandteil deiner täglichen Arbeit Deine Benefits – warum du dich bei uns wohlfühlst: • Dein Job macht einen echten Unterschied – wir sind stolz auf unsere Mission, unsere Produkte und darauf, das Leben von hörgeschädigten Menschen positiv zu verändern • Ein individuell maßgeschneidertes, mehrwöchiges Einarbeitungsprogramm mit Leveltrainings zu unseren Produkten • 30 Tage Urlaub im Jahr plus zusätzlich einen freien Tag an Heiligabend und Silvester • Ein attraktives Basisgehalt, Bonusvergütung und jährliche Gehaltsanpassungen • Eine leistungsfördernde und partnerschaftliche Unternehmenskultur mit regelmäßigem Feedback • Viele attraktive Sozialleistungen, zum Beispiel Aktienprogramm für Mitarbeitende, Corporate Benefits, Übernahme von Kinderbetreuungskosten, Sabbatical • Moderne Arbeitsausstattung (Notebook, Headset etc.) • Ein modernes Büro mit allem, was dazugehört: Obstkorb, Getränke, ergonomische Arbeitsplätze und eine gute öffentliche Verkehrsanbindung am Expo-Gelände • Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit im Rahmen der Servicezeiten und die Möglichkeit, an zwei Tagen pro Woche mobil zu arbeiten • Duz-Kultur, Firmenevents, Teilnahme an Sportveranstaltungen und ein Social-Komitee, welches Aktionen (wie zum Beispiel gemeinsame Kochkurse oder Bowlingevents) plant • Weiterbildungs- und Trainingsmöglichkeiten zur Entwicklung fachlicher und persönlicher Kompetenzen • Attraktive Prämienmodelle (zum Beispiel Mitarbeiter/-innen werben Mitarbeiter/-innen) • Kostenfreie Parkplätze Klingt nach deinem Job? Dann bewirb dich jetzt! Nutze den Apply Now -Button und lade deine Unterlagen in wenigen Minuten hoch.