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Ihre Vorteile: • Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen • Betreuung im laufenden Projekt durch unser Team • Mögliche Übernahme in Festanstellung bei unserem Kunden Ihre Aufgaben: • Bearbeitung schriftlicher Störungsmeldungen: Du übernimmst die zentrale technische Bewertung eingehender Anfragen aus Customer Operations und sorgst für eine schnelle sowie fundierte Klärung von Störungen • Technische Analyse von Kundenstörungen im FTTH-Umfeld: Mit deinem technischen Verständnis identifizierst du Fehlerursachen und trägst zu einer nachhaltigen Behebung von Störungen im Glasfasernetz bei • Eigenständige Störungsbearbeitung: Durch deine strukturierte Arbeitsweise stellst du auch bei Störungen mit einer größeren Anzahl betroffener Kunden eine effiziente und zuverlässige Bearbeitung sicher • Koordination komplexer Störungsfälle: In enger Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen gewährleistest du die zielgerichtete Weiterleitung und Lösung anspruchsvoller technischer Fragestellungen • Technische Betreuung von Wholesale-Kunden: Auf Basis definierter Prozesse unterstützt du die Bearbeitung technischer Anliegen und sorgst für eine reibungslose Zusammenarbeit mit Geschäftskunden • Fachliche Unterstützung von Außendiensttechnikern: Mit deinem Know-how unterstützt du Techniker bei der Analyse und Lösung technischer Herausforderungen im Feld • Abstimmung zu Änderungen und Rückfragen: Durch deine bereichsübergreifende Kommunikation schaffst du Klarheit bei offenen Punkten und unterstützt einen effizienten Informationsfluss • Dokumentation und Prozessqualität: Mit einer sorgfältigen Pflege der Ticketsysteme sowie deiner Mitwirkung an Qualitätssicherungsmaßnahmen trägst du zur Transparenz und kontinuierlichen Verbesserung der Abläufe bei Ihre Qualifikationen: • Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker oder vergleichbare technische Ausbildung alternativ relevante Berufserfahrung in einem technischen Umfeld, idealerweise im Glasfaserbereich • Erste Berufserfahrung bei einem Telekommunikationsanbieter oder im Netzbetrieb • Erfahrung in der Analyse und Bearbeitung technischer Störungen • Technisches Grundverständnis für Glasfaser-, Netzwerk- und Telekommunikationstechnologien • Sicherer Umgang mit gängigen IT- und Ticketsystemen, idealerweise mit ServiceNow • Teamplayer mit einem Herz für Kunden, der auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahrt • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Über Hays: Mit unserer langjährigen Rekrutierungserfahrung und unseren Kenntnissen des Engineering-Personalmarktes bieten wir Fach- und Führungskräften aus dem Ingenieurwesen und dem technischen Umfeld eine starke Partnerschaft. Denn durch unsere intensiven Beziehungen und Netzwerke über alle Industriebranchen hinweg vermitteln wir Ihnen als Engineering-Fachleuten spannende Projekte und attraktive Positionen. Ganz nach Ihren Interessen und abhängig von Ihren Erfahrungen und Qualifikationen. Sie profitieren dabei von einer professionellen Betreuung von der ersten Ansprache bis zum Antritt Ihres neuen Projektes bzw. Ihrer neuen Stelle - und das natürlich völlig kostenfrei. Registrieren Sie sich und freuen Sie sich auf interessante und passende Positionen und Projekte.