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BERNER PUSHING THE LIMITS – para aquellos que se atreven a más Tomar una decisión sobre tu carrera y tu empleador es una elección sobre tu futuro, un futuro en el que invertirás tu pasión y una gran parte de tu tiempo, energía y capacidad ¿Es usted un agente de Call Center visionario dispuesto a impulsar la innovación y llevar a nuestra empresa a nuevas cotas? Estamos buscando un profesional dinámico y con experiencia para unirse a nuestro equipo y tener un impacto significativo. Únase a nuestro equipo y contribuya a nuestro éxito! COMPETENCIAS INDIVIDUALES • Responder a las preguntas entrantes de los clientes • Tomar las solicitudes de cambio de pedido, incl. Devoluciones, cross- &sell siempre que sea posible • Proporcionar información sobre el estado de la entrega • Conducir activamente a los clientes hacia el portal de autoservicio y la tienda web • Gestionar las cuentas y consultar los comentarios de los clientes; aumentar la retención • Gestionar las reclamaciones & garantías, por ej, por mercancías dañadas, retrasos CUENTAS • Comparta los motivos clave de las quejas de los clientes o los problemas recurrentes de las reclamaciones con el responsable local • Actuar en alineación con las directrices locales de cantidad y calidad • Apoyar al equipo de ventas (agentes de ventas; alt. Canales) para alcanzar el rendimiento compartiendo los conocimientos de los clientes y alineando las prioridades de los clientes en todos los canales Qué necesitamos: • Grado Superior en Administración • Conocimientos informáticos / Formación en IA • Nivel avanzado de Excel • Conocimientos de ingles • Persona proactiva, comunicativa, acostumbrada a trabajar en equipo • Deseable: Conocimientos de SAP Cuáles serán tus funciones: • Grabación de pedidos, abonos, reclamaciones y reparaciones. • Gestión Altas de Clientes • Informes en Excel • Atención telefónica red de ventas y clientes • Atender solicitudes de albaranes, facturas, conformes de recibo, etc. El Grupo BERNER, como empleador, se atreve a diferenciarnos y a ofrecer a cada empleado la oportunidad de atreverse a ser más. Juntos, superamos nuestros propios límites y contribuimos a moldear un mejor mañana.