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Deine Mission Du liebst es, Prozesse zu verstehen, zu challengen und in smarte digitale Workflows zu verwandeln? Perfekt. Als Business Process Consultant mit Fokus auf ITSM & CSM hilfst du unseren Kunden dabei, ihre Service‑Organisation zu modernisieren – strategisch, fachlich und natürlich mit der Power der Now Platform. Bei uns kombinierst du Beratung, Prozess‑Design und ServiceNow‑Know‑How in einer Rolle, die echten Impact hat. Was du bei uns machst • Du analysierst und modellierst ITSM‑ und CSM‑Prozesse, findest Lücken, hebst Potenziale und bringst Best Practices mit. • Du moderierst Workshops mit Fachbereichen, IT und Stakeholdern – klar, strukturiert, auf Augenhöhe. • Du übersetzt Anforderungen in saubere Prozess‑ und Lösungskonzepte für unsere Technical Consultants. • Du gestaltest User Stories, Prozessflows und Zielbilder, die nicht nur gut aussehen, sondern dem Kunden wirklich helfen. • Du bringst dich im PreSales ein: Demos, Fit/Gap, Advisory — was immer gebraucht wird. • Und natürlich arbeitest du eng mit unseren Architekten, TCs und anderen Consultants zusammen. Was du idealerweise mitbringst Du musst nichts „Pflicht“ erfüllen – uns ist wichtig, dass du zu uns passt und Bock auf die Rolle hast. Trotzdem freuen wir uns, wenn du folgendes im Gepäck hast: • Erfahrung in ITSM, CSM oder Prozess-/Service Management (ca. 2–5 Jahre – wir sind da nicht dogmatisch). • Du fühlst dich wohl mit Frameworks wie ITIL und kannst Prozesse sauber strukturieren. • Workshops? Moderierst du gern und souverän. • Prozessmodellierung (BPMN o. Ä.) macht dir Spaß. • ServiceNow Basics & erste Zertifizierungen (z. B. CSA) sind super – und wenn du ITSM/CSM Spezial‑Zertifikate hast: umso besser. • Deutsch & Englisch auf einem Niveau, das Beratung leicht macht. • Und: Du willst wachsen – fachlich, persönlich, gemeinsam mit uns. Was dich bei uns erwartet • Ein attraktives Gesamtpaket mit 30 Tagen Urlaub. • Komplett remote – plus Büro in Frankfurt, wenn du Lust auf Team‑Vibes hast. • Ein Weiterbildungssetup, das wirklich funktioniert: Budget, Zeit, Zertifikate, klare Entwicklungspfade. • Möglichkeit, extra Urlaubstage zu kaufen. • Eine Kultur, die du fühlst: offen, hilfreich, humorvoll, global – und ziemlich ServiceNow‑nerdig. • Social Events, Hackathons, Knowledge‑Hubs… die good P4M stuff eben. Über Plat4mation Wir sind ein globaler ServiceNow Elite Partner mit über 700 Kolleg*innen in 11 Ländern. Seit 2024 sind wir Teil der ServiceNow Ecosystem Ventures Investments und haben 2025 Unikomm übernommen. Innovation, Teamkultur, Impact — das ist unser Ding. 2025 wurden wir erneut zum ServiceNow Employee Workflow Partner of the Year gekürt.