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Nossa área de Jornada do Cliente A área de Jornada do Cliente tem como missão acelerar a evolução da experiência dos clientes, identificando oportunidades ao longo de toda a jornada, priorizando iniciativas de maior impacto e orquestrando sua execução junto às áreas responsáveis. Atuamos de forma transversal, conectando Negócio, Produto, Tecnologia, Dados e Operações para transformar insights em iniciativas concretas, garantindo que as melhorias implementadas gerem valor para o cliente e para o banco. Suas atividades como CSixer Estratégia, diagnóstico e priorização: Identificar, estruturar e priorizar oportunidades de evolução da jornada do cliente com base em dados, indicadores, pesquisas e feedbacks; Conduzir diagnósticos para identificar causas raiz, mensurar impactos e recomendar iniciativas de maior valor para clientes e negócio; Apoiar a definição do portfólio de iniciativas da área, considerando impacto, esforço, riscos e alinhamento estratégico. Orquestração e execução: Organizar iniciativas priorizadas do diagnóstico à implantação; Atuar como principal elo entre Negócio, Produto, Tecnologia, Dados e demais áreas envolvidas, promovendo alinhamento e execução integrada; Gerenciar cronogramas, dependências, riscos e impedimentos, garantindo a evolução consistente das iniciativas; Acompanhar a execução dos planos de ação junto aos times responsáveis, assegurando qualidade, prazos e foco na geração de valor para o cliente. Governança e resultados: Definir indicadores de sucesso, acompanhar métricas de desempenho e validar o impacto das iniciativas implementadas; Conduzir a governança do portfólio da área, garantindo visibilidade sobre prioridades, riscos, decisões e resultados; Elaborar materiais executivos e conduzir fóruns de acompanhamento com stakeholders e liderança; Promover uma cultura de melhoria contínua, utilizando dados e aprendizados para identificar novas oportunidades de evolução da experiência. Requisitos e experiência Graduação em Engenharia, Administração, Economia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; Experiência em gestão de projetos, programas ou iniciativas estratégicas multifuncionais; Forte capacidade analítica, com experiência em priorização de demandas baseada em dados, indicadores e impacto para o negócio; Vivência na definição, acompanhamento e análise de métricas de desempenho e resultados; Experiência na elaboração de apresentações e materiais executivos para diferentes níveis de stakeholders; Conhecimento em metodologias ágeis, gestão de produtos e frameworks de melhoria contínua; Familiaridade com ferramentas de gestão e análise de dados, como Jira, Confluence, Power BI, Looker ou similares; Disponibilidade para atuar no modelo presencial na Av. 9 de Julho (São Paulo). Nossos benefícios   Vale-Refeição;  Vale-Alimentação;  Plano de saúde e odontológico; Auxílio-Creche;  Seguro de Vida; WellHub | TotalPass; Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo; Carbon Academy; Cartão C6 Carbon ; Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório; Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório;   Sala de amamentação; Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade; Bicicletário; Vestiário; Van corporativa;   Espaço de convivência - Videog ame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica. C6 BANK PARA UMA VIDA EXTRAORDINÁRIA  Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, of