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Description du poste La business unit Digital Customer accompagne les grandes entreprises des secteurs Retail, Luxe, Biens de consommation, Services dans l’accélération de leurs stratégies digitales. Au sein de la BU DC, l'offre Digital Makers (50 Designers, 100 Product Owners/Managers, 50 développeurs et 100 Data Analysts/Scientists au sein de l'offre) accompagne les entreprises dans la réalisation de leurs projets digitaux. Cet accompagnement de bout en bout se base sur plusieurs axes d'action parmi lesquels : • l'identification précise des problématiques et enjeux à adresser à travers le déroulement rigoureux d'une démarche centrée utilisateurs itérative afin de booster l'adoption • l'amélioration de l'efficacité et de la scalabilité des méthodes à travers l'automatisation, l'industrialisation, et l'IA • la passation fluide entre les équipes de conception et les équipes de réalisation permettant d'accélérer la production et d'en améliorer la qualité L’UX est l’expérience utilisateur, l’émotion, l’intuition et la connexion que l’utilisateur.rice ressent quand il utilise un site ou un produit. La conception de cette expérience utilisateur devient un élément différenciant dans des marchés de plus en plus compétitifs. On parle aujourd’hui d’UX 360° car l’expérience utilisateur est confrontée à des enjeux complexes liés à la diversité des canaux (omnicanalité, parcours phygitaux...), à l'attente d’expériences hyper-personnalisées par les utilisateurs, à la nécessité d'assurer l'accessibilité des produits et leur éco-conception, et à la protection des données, tout en tirant parti des dernières avancées technologiques pour offrir une expérience utilisateur exceptionnelle et en constante évolution. Dans ce contexte, Wavestone accompagne les Grands Comptes pour les aider à améliorer l'expérience utilisateur de leurs applications tout en favorisant l'industrialisation de l’UX Design au sein de leur DSI. Objectifs du stage L’objectif de ce stage sera de développer des connaissances, des convictions et un savoir-faire de premier plan sur un des nombreux sujets que recouvre l’UX Design. Les résultats devront apporter à Wavestone des atouts différenciateurs sur le marché. Parmi les thématiques prioritaires de la practice, le ou la stagiaire pourra explorer l’impact de l’intelligence artificielle sur les métiers de l’UX. Ces technologies transforment en profondeur la conception, l’évaluation et l’évolution des services numériques, en ouvrant de nouvelles opportunités pour comprendre les utilisateurs, personnaliser les expériences et optimiser les processus de conception. Dans ce contexte, le stage pourra s’articuler autour de plusieurs axes : • UX et expérience client augmentées par l’IA : analyser l’impact de l’IA sur les comportements utilisateurs, identifier les nouveaux standards d’expérience et définir des recommandations adaptées aux enjeux de nos clients. • IA et Data au service des designers : explorer les outils et méthodes exploitant l’IA et les données pour accélérer la recherche utilisateur, l’idéation, la conception et l’évaluation des expériences. • Industrialisation de l’UX grâce à l’IA : étudier comment l’IA, les Design Systems et l’automatisation permettent de concevoir des expériences plus cohérentes, efficaces et scalables. Le stage mêlera veille, recherche, expérimentation et contribution à des cas d’usage concrets afin d’accompagner les équipes et les clients dans l’adoption de ces nouveaux leviers. Travaux à réaliser Le ou la stagiaire viendra faire grandir l’offre interne de Wavestone sur le futur de l’UX et l’UX Design. Sous la supervision d’un.e tuteur.rice de stage, et en s’appuyant sur les éléments de capitalisation déjà en place, le ou la stagiaire aura pour responsabilité de : • Conduire des entretiens / animer des ateliers avec des consultants de Wavestone pour recueillir leurs retours d’expérience et s’appuyer sur l’expertise cabinet ; • Recenser les bonnes pratiques du marché actuel et les tendances futures, réaliser une activité de veille sur le sujet et développer les convictions du cabinet ; • Traduire les enjeux de l’UX Design en cas d’usage concrets, représentatifs des missions clients ; • Construire un livrable activable auprès de nos clients (support de pitch, méthodologie, outil...) et/ou de la communauté UX (support de formation, slides de conviction...).