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🌈 Responsable Service Client (B2B & E-commerce) 🚀 Pourquoi nous rejoindre ? Flotte est une marque française en forte croissance, spécialisée dans les imperméables colorés, responsables et désirables. Dans un secteur en pleine transformation, nous construisons une nouvelle référence : une marque accessible, engagée et résolument moderne. Rejoindre Flotte, c'est intégrer une équipe à taille humaine (une vingtaine de collaborateurs) où chacun a un impact direct sur la trajectoire de l'entreprise. Ici, les idées circulent vite, les décisions se prennent rapidement et chacun contribue à construire la marque de demain. 🎯 Concrètement Tu prends les rênes de notre service client et accompagnes une petite équipe sur deux univers : B2B et e-commerce . Ton objectif : faire passer notre expérience client au niveau supérieur. De la stratégie à l'opérationnel, tu construis, optimises et fais grandir le service tout en embarquant ton équipe avec toi. 📊 Définir la stratégie • Construire les process du service client • Définir et suivre les KPIs (temps de réponse, satisfaction, taux de résolution...) • Identifier les irritants clients et les transformer en plans d'action • Améliorer en continu l'expérience client 💙 Piloter la relation client • Superviser les demandes B2B et e-commerce • Gérer les commandes, le SAV, les litiges et les réclamations • Assurer le suivi administratif et financier (avoirs, remboursements, impayés...) • Être le point de contact privilégié de nos clients B2B 🤖 Construire les outils de demain Tout est à créer. • Choisir et déployer notre CRM et notre solution de ticketing • Automatiser les tâches à faible valeur ajoutée • Intégrer les meilleures solutions d'intelligence artificielle pour améliorer la qualité, la rapidité et la personnalisation des échanges • Construire un service client moderne, performant et scalable 👥 Manager et faire grandir l'équipe • Organiser la charge de travail • Définir des objectifs clairs • Accompagner la montée en compétences de l'équipe • Instaurer une culture d'exigence, d'autonomie et de bienveillance 🎯 Profil recherché • Tu es un(e) do-er : tu sais construire une vision, mais aussi la mettre en œuvre sur le terrain • Tu disposes d'au moins 2 ans d'expérience en service client, avec une forte exposition au B2B et/ou au e-commerce • Tu as déjà managé une équipe, même de petite taille • Tu sais structurer un service, créer des process et les faire vivre • Tu es à l'aise avec Excel, la gestion d'un volume important de demandes clients et les sujets administratifs et financiers (litiges, remboursements, facturation...) • Tu es curieux(se) des outils digitaux et de l'IA, avec l'envie de les transformer en leviers de performance • Tu maîtrises le français et l'anglais, à l'écrit comme à l'oral • Tu possèdes un excellent sens du service, des priorités et de la communication ✨ Les + chez Flotte • 🏢 Un tout nouveau showroom moderne au cœur de Paris, dans un environnement de travail inspirant • 🛍️ Des remises privilégiées sur toutes nos collections • 🍽️ Tickets Restaurant • 🚇 Prise en charge à 50 % du Pass Navigo • 💙 Mutuelle Alan prise en charge à 50 % • 📈 Rejoindre une marque française ambitieuse, en forte croissance, qui accélère son développement en France et à l'international • 🤖 Évoluer dans une entreprise AI-powered , où l'intelligence artificielle fait partie du quotidien pour automatiser les tâches répétitives, améliorer la performance et laisser plus de place à l'initiative et à l'innovation • 🚀 Un poste stratégique avec une forte autonomie, où tu construiras un service client moderne et durable • 🤝 Une équipe à taille humaine, exigeante, bienveillante et animée par l'envie de faire grandir Flotte ensemble