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Deine Rolle Als Senior IT Service Desk Expert (m/w/d) bist du eine zentrale Ansprechperson für komplexe IT-Anfragen und trägst maßgeblich dazu bei, einen stabilen, sicheren und benutzerfreundlichen IT-Service sicherzustellen. In enger Zusammenarbeit mit internen IT-Teams und externen Partnern sorgst du dafür, dass technische Herausforderungen effizient gelöst und IT-Services kontinuierlich verbessert werden. Dabei verbindest du technisches Expertenwissen mit einer ausgeprägten Serviceorientierung und schaffst eine positive Anwendererfahrung. Deine Aufgaben • Übernahme des Experten-Supports sowie Troubleshootings bei komplexen Hardware-, Software-, Netzwerk- und Security-Themen • Ganzheitliche Bearbeitung von IT-Serviceanfragen im Service-Desk-System inklusive Dokumentation von Lösungen und Sicherstellung einer hohen Servicequalität • Analyse wiederkehrender Störungen, Durchführung von Root-Cause-Analysen sowie Entwicklung nachhaltiger Präventionsmaßnahmen • Strukturierte Eskalation kritischer oder ungelöster Themen an interne Fachexperten oder externe Dienstleister • Kontinuierliche Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank, technischer Dokumentationen und Benutzeranleitungen • Enge Zusammenarbeit mit IT-Infrastruktur-, Applikations- und Support-Teams bei Systemänderungen, Rollouts und Implementierungen • Unterstützung bei der Einführung neuer IT-Hardware, Softwarelösungen und Technologien • Begleitung der Anwender während des gesamten Lösungsprozesses durch transparente, verständliche und serviceorientierte Kommunikation Dein Profil • Abgeschlossenes Bachelorstudium der Informatik, Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation durch Ausbildung und relevante Berufserfahrung • Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Service-Desk-Umfeld, idealerweise mit mindestens zwei Jahren in einer Expertenfunktion • Fundierte Kenntnisse im Troubleshooting von Windows-, macOS- und Linux-Umgebungen sowie in der Active-Directory-Benutzerverwaltung • Gutes Verständnis von Netzwerktechnologien wie TCP/IP, DNS, DHCP und VPN sowie Erfahrung im Umgang mit Remote-Support-Tools • Praxiserfahrung mit IT-Service-Management-Plattformen wie ServiceNow, Matrix42, Jira oder vergleichbaren Systemen • ITIL v4 Foundation Zertifizierung; zusätzliche Zertifizierungen, beispielsweise von Microsoft oder CompTIA, sind von Vorteil • Hohes Maß an Service- und Anwenderorientierung • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, technische Inhalte verständlich und adressatengerecht zu vermitteln • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Was diese Rolle besonders macht • Eine verantwortungsvolle Expertenrolle mit direktem Einfluss auf Servicequalität und Anwenderzufriedenheit • Abwechslungsreiche IT-Themen in den Bereichen End User Support, Infrastruktur, Netzwerke und IT-Service-Management • Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und nachhaltige Verbesserungen umzusetzen • Enge Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen sowie internationalen IT-Teams • Aktive Mitwirkung bei der Einführung neuer Technologien und der digitalen Weiterentwicklung des Unternehmens Über die BEUMER Group Fördern, Verladen, Palettieren, Verpacken, Sortieren und Verteilen – die BEUMER Group entwickelt und produziert technisch führende Intralogistik-Systeme für den Weltmarkt. Exzellentes Know-how und ein starker Wille, sich konsequent weiterzuentwickeln, zeichnen unsere Mitarbeiter aus. Wir fördern diesen Anspruch nach Kräften: im Rahmen eines familiären Miteinanders, das von hoher gegenseitiger Wertschätzung geprägt ist und einer Vertrauenskultur, die Stabilität und Sicherheit schafft. Unser gemeinsames Ziel: herausragende und innovative Projekte weltweit umzusetzen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Bitte mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung (Jahresbrutto) und deiner Kündigungsfrist bzw. deinem frühestmöglichen Eintrittstermin.