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Wer wir sind Bei Kyndryl betreiben und konzipieren wir die unternehmenskritischen Technologiesysteme neu, die den führenden Unternehmen der Welt Vorteile verschaffen. Wir sind am Puls des Fortschritts – mit bewährter Expertise und einem kontinuierlichen Fluss KI-gestützter Erkenntnisse, die intelligentere Entscheidungen, schnellere Innovationen und einen dauerhaften Wettbewerbsvorteil ermöglichen. Für unsere Mitarbeiter – Kyndryls – bedeutet das, zielgerichtete Arbeit zu leisten, die den menschlichen Fortschritt vorantreibt. Schließen Sie sich uns an und erleben Sie ein flexibles, unterstützendes Umfeld, in dem Ihr Wohlbefinden an erster Stelle steht und Ihr Potenzial voll ausgeschöpft werden kann. Ihre Rolle The Role: As a Senior Technical Consultant (Shift Lead) within the Devices Factory, you will serve as the on‑shift technical authority for high‑volume device migrations between Microsoft 365 tenants for a global multi‑entity enterprise. You will lead execution across a 24x7 factory model, coordinating repeatable, runbook‑driven waves of MAC OS device transition, Kandji/IRU or Automated Device Enrolment (ADE) / Platform Single Sign-On (PSSO) activities. You will be accountable for shift readiness (tooling, access, queues), quality gates, evidence capture and rapid issue resolution so that device migrations are delivered safely, predictably and at programme scale. This is a hands‑on migration execution, technical leadership role: you will still troubleshoot complex device migration failures, but your primary success measure is consistent throughput with low rework and disciplined shift operations. Key Responsibilities: • Lead the technical delivery of device migration waves during your shift, ensuring operational control, adherence to runbooks and predictable throughput. • Own shift‑level triage for device migration failures (Automated Device Enrolment (ADE) registration, enrolment, compliance, conditional access, certificate/device identity issues) and coordinate rapid remediation. • Validate pre‑req readiness (device inventory, hardware hash readiness, targeting, Automated Device Enrolment (ADE)  profile assignment, migration scheduling) and enforce “go/no‑go” criteria. • Oversee execution of tenant transition steps for Automated Device Enrolment (ADE) where applicable (collection of hashes, deregistration/deletion sequencing, re‑registration timing, end‑user reset/re‑provision coordination). • Manage the shift backlog in the agreed ticketing system; prioritise work items by risk, SLA and cutover schedule. • Drive strong evidence capture: logs, screenshots, reports, change records and acceptance artefacts aligned to audit and client governance needs. • Coordinate shift handover packs (work completed, exceptions, blockers, next actions, risk list) and ensure continuity across the three‑shift model. • Partner with the Devices Solution Architect / discipline lead to update runbooks, troubleshooting guides and standard operating procedures based on real shift learnings. • Engage vendor/tool support channels as required (e.g., Automated Device Enrolment (ADE) / Kandji/IRU / Jamf escalation paths, migration tooling vendors where used), ensuring timely escalations with complete evidence. • Lead post‑migration validation checks and hypercare support for device cohorts; reduce repeat incidents through root cause removal and runbook improvements. Ihre Persönlichkeit Must‑Have (or equivalent experience): • Delivered at least one production M365 tenant‑to‑tenant device migration as a technical lead/SME, specifically covering MAC OS device transition and endpoint management between tenants. • Strong hands‑on expertise with Jamf, Kandji/IRU , MAC OS provisioning, device compliance policies, configuration profiles and troubleshooting enrolment failures. • Hands‑on experience with Automated Device Enrolment (ADE) (device registration concepts, profile assignment, re‑provisioning) and practical migration sequencing across tenants. • Competence in Platform Single Sign-On (PSSO) and how these affect access, compliance and conditional access behaviour. • Demonstrated ability to operate in a runbook‑first factory model : strict execution steps, peer checking/quality gates and disciplined closure criteria. • Proven experience working shift-based delivery with mandatory handovers, queue management and accountability for shift outcomes in a 24x7 environment. • Strong PowerShell and MacOS specific automation capability for device readiness and operational scripting (inventory validation, hash collection, reporting, bulk actions), with safe change practices. • Strong documentation discipline: ability to produce and maintain clear SOPs, troubleshooting playbooks and evidence packs per migration wave. Good‑to‑Have: • Experience using profile preservation / workstation migration tooling (e.g., JAMF, IRU/Kandji or equivalent) to reduce user disruption and post‑cutover issues. • Familiarity with Microsoft security controls impacting devices (Conditional Access trust settings, compliant/hybrid joined trust, device-based access patterns). • Relevant Microsoft certifications (examples: MD‑102, MS‑102, SC‑300 or equivalent). • Experience supporting global migrations with remote user populations and proactive comms/coordination playbooks. • ITIL practice awareness (incident/problem/change flow) or equivalent operational governance background. Interpersonal & Consulting Skills: • Leads with calm operational control under pressure; sets the tone for disciplined factory execution and avoids “heroics” that compromise repeatability. • Communicates clearly in shift handovers: concise status, crisp risk articulation, unambiguous next actions. • Coaches engineers in-flight (without slowing throughput), raising capability by reinforcing patterns, not ad‑hoc fixes. • Confident challenging readiness gaps (“not ready to migrate”) using evidence and agreed criteria. • Builds trust quickly with cross‑functional teams (Identity, Security, Shared Data, Service Desk/hypercare) to remove blockers. • Demonstrates ownership: takes problems to closure, documents learning and drives runbook improvements. • Works effectively across cultures and time zones; assumes positive intent and maintains high standards. • Treats the client environment with professional discipline: secure handling of access, data and evidence artefacts. Typical Deliverables / KPIs: • Throughput: devices migrated per shift / per wave vs plan. • Quality: first‑time success rate and defect/rework rate (failed enrolments, repeat tickets). • MTTR: mean time to restore/resolve for migration‑blocking device issues. • Evidence capture completeness: percentage of migrations with full log/audit package attached. • SLA adherence: on‑time completion of scheduled waves and timely escalation of blockers. Shift / Working Pattern Notes: • This role operates within a three‑shift 24x7 Factory model . The specific rota will be confirmed, but shift handovers are mandatory and performance is measured on shift outcomes. Peak cutover MacOS may require schedule flexibility. Ihre Diversität Das „Kyn“ in Kyndryl bedeutet „Kinship“ (Verwandtschaftliches Verhältnis) und steht für die starken Bindungen, die wir untereinander, zu unseren Kunden und zu unseren Gemeinschaften haben. Wir legen Wert darauf, dass sich alle Kyndryls einbezogen fühlen und heißen Menschen aller Kulturen, Hintergründe und Erfahrungen willkommen. Auch wenn Sie nicht alle Voraussetzungen erfüllen, möchten wir Sie ermutigen, sich zu bewerben. Wir glauben an Wachstum und sind gespannt, was Sie beitragen können. Bei Kyndryl hat uns das Feedback unserer Mitarbeiter gezeigt, dass das Zugehörigkeitsgefühl der wichtigste Faktor für das Engagement unserer Mitarbeiter ist. Dieses Gefühl der Zugehörigkeit – ein geschätztes, respektiertes und vertrauenswürdiges Mitglied des Teams zu sein – ist grundlegend für unsere Kultur und sorgt für großartige Erlebnisse für unsere Kunden. Unser Engagement, jeden in unserem Unternehmen willkommen zu heißen, bedeutet, dass Kyndryl Ihnen die Möglichkeit gibt, sich zu entfalten und zu unserer Kultur der Empathie und des gemeinsamen Erfolgs beizutragen. Das ist das Motto von Kyndryl. Was Sie erwarten können: Ihre Karriere bei uns ist nicht nur ein Job – es ist ein Abenteuer mit Sinn. Wir bieten eine dynamische, hybride Unternehmenskultur, die Ihr Wohlbefinden fördert und Ihnen die Möglichkeit gibt, sich weiterzuentwickeln. Unsere „Be Well“-Programme sind sorgfältig konzipiert, um Ihre finanzielle, geistige, körperliche und soziale Gesundheit zu unterstützen – denn wir wissen, dass Sie Ihr Bestes geben, wenn Sie sich am besten fühlen. Bereits ab Ihrem ersten Tag werden Sie in bedeutsame Arbeit eintauchen, die die Systeme antreibt, auf die sich unsere Kunden täglich verlassen. Sie leisten nicht nur Ihren Beitrag, sondern bewirken etwas, indem Sie sinnvolle Projekte in Angriff nehmen, die Ihre Fähigkeiten schärfen und Ihr Wachstum fördern. Wir sind hier, um Sie auf Ihrem Weg zu unterstützen. Mit leistungsstarken Tools zur Planung Ihres Karrierewegs, individuellen Entwicklungszielen, die auf Ihre Ambitionen abgestimmt sind, und kontinuierlichem Feedback, das Sie inspiriert und auf Kurs hält, haben Sie alles, was Sie brauchen, um erfolgreich zu sein und sich weiterzuentwickeln. Sie entwickeln gefragte Fähigkeiten, um Ihre Karriere voranzutreiben und Ihre Ziele zu erreichen, und erhalten Zugang zu innovativen Lernmöglichkeiten – von Zertifizierungen bei Microsoft, Google und Amazon bis hin zu Coaching und praktischen Erfahrungen. Dabei sind Sie Teil einer Kultur, die Empathie, kontinuierliches Lernen und den Einsatz für gemeinsamen Erfolg schätzt. Wir möchten, dass Sie bei uns erfolgreich sind – und wir unterstützen Sie dabei. Sind Sie bereit, etwas zu bewirken? Schließen Sie sich uns an und gestalten Sie mit, was als Nächstes kommt. Empfehlen Sie sich! Wenn Sie jemanden kennen, der bei Kyndryl arbeitet, wählen Sie bei der Frage „Wie haben Sie von uns erfahren?“ während des Bewerbungsprozesses die Option „Mitarbeiterempfehlung“ und geben Sie den Namen Ihres Kontakts und die Kyndryl-E-Mail-Adresse ein.