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Steuerung der persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung der Kollegen im Team Service und Support im Verkehrswesen Sicherstellung einer kundenorientierten-, -effizienten und -termingerechten Auftragsabwicklung Sicherstellung der Erreichung von gesetzten Kennzahlen, Steuerung von Kapazitäten und Auslastungen und kontinuierliche Steigerung der Qualität und Produktivität Sicherstellung und Verantwortung einer effizienten Personalplanung Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern Eigenständige und teamübergreifende/abschließende Bearbeitung von Kundenanliegen, um fachlich aussagekräftig und aktuell zu bleiben Initiative im Eskalationsfall zeigen und mit dem Ziel hoher Kundenzufriedenheit Lösungen herbeiführen. Abgeschlossenes Studium z.B. im wirtschaftswissenschaftlichen oder im IT-Bereich oder eine entsprechende Ausbildung Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, Erfahrung in einer leitenden Position gewünscht Erfahrung im Verkehrswesen von Vorteil, bei hoher Lernfähigkeit aber kein Muss Erfahrung mit Ticketsystemen und komplexen Prozessen, bestenfalls mit Salesforce Service Cloud Eine strukturierte, eigenverantwortliche und selbstständige Arbeitsweise & Interesse an Trends und Veränderungen Guter Umgang mit komplexen Datensätzen. In Excel, Power Point und dem Rest der MS-Office Suite solltest Du vieles bearbeiten, auswerten und präsentieren können. Strategische Denkweise sowie ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ergebnisorientierte Arbeitsweise Ausgeprägte Empathie und starke Eigenmotivation. Bereitschaft sich im Konfliktfall mit Themen auseinanderzusetzen und positiv abzuschließen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Teamspirit mit flachen Hierarchien Wir gestalten und bewegen den Markt 13 Monatsgehälter 30 Tage Jahresurlaub Gleitzeitarbeitsmodell, Workation und mobiles Arbeiten Kinderbetreuungszuschuss für Kinder unter 3 Jahren Corporate Benefits Professionelle externe und interne Weiterbildungen Regelmäßige standortübergreifende Events und teambuilding budget Moderne technische Ausstattung und Arbeitsumgebung Aktuelle Softwarelösungen und Tools (wie z. B. JIRA und Confluence, MS-Teams,…) Great Place to Work zertifizierter Arbeitgeber Du möchtest die Verwaltung von morgen mitgestalten und die Digitalisierung vorantreiben, bist ambitioniert und tatkräftig? Dann freuen wir uns über deine Bewerbung! Klicke auf "Jetzt bewerben" und sende uns Deine Aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Gib uns ein wenig Zeit, um Deine Unterlagen sorgfältig zu prüfen. Wir melden uns bei Dir schnellstmöglich. Versprochen. Hast du vorab Fragen zu der Stelle oder zu uns, dann kontaktiere uns gerne per E-Mail  [email protected] .