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Expert de l’informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France. Fortes d’une organisation par pôle d’expertises, les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des projets autour du cloud, la cybersécurité, le réseau, les télécoms, les applicatifs de gestion, le web ou encore le collaboratif. Animé par le goût de l’aventure humaine et de l’innovation, le Groupe valorise le développement professionnel de chaque personne au sein de l’entreprise. Dans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un T echnicien Support Informatique Niveau 1 H/F pour notre agence de Strasbourg en CDI. Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, vous assurez le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs afin de garantir la disponibilité, la performance et la qualité des environnements de travail numériques. Vous intervenez principalement sur les activités de support de niveau 1, votre périmètre couvre les postes de travail, les outils collaboratifs, les environnements Microsoft 365 ainsi que certaines applications métiers. Vos attributions quotidiennes, orientées autour du service client, nécessiteront de prioriser, diagnostiquer, solutionner et accompagner les utilisateurs dans leurs usages numériques. Vos missions seront: Support utilisateurs et assistance technique Assurer le traitement des incidents et demandes utilisateurs Garantir une prise en charge efficace et un suivi de qualité des sollicitations Assurer le support de proximité et/ou à distance Contribuer à la satisfaction utilisateur et à la continuité de service Participer à l’amélioration continue des processus de support et de la qualité de service Périmètre d’intervention Support Niveau 0 – Assistance et accompagnement utilisateur Accueil et orientation des utilisateurs Qualification des sollicitations entrantes Assistance de proximité Accompagnement à l’utilisation des outils numériques et collaboratifs Communication sur les procédures et bonnes pratiques Participation à l’enrichissement de la base de connaissances Support Niveau 1 – Support technique de premier niveau Qualification, analyse et traitement des incidents courants Traitement des demandes simples et récurrentes Support bureautique et environnement utilisateur Installation, préparation et configuration standard des postes de travail et périphériques Gestion des comptes utilisateurs et des accès Traitement des demandes liées aux outils collaboratifs, à la messagerie et aux équipements utilisateurs Accompagnement des utilisateurs à leur arrivées au sein de l’entreprise Escalade des incidents complexes vers les équipes de niveau 2 ou spécialisées Assurer le support fonctionnel et technique sur certaines applications métiers Escalader les incidents vers les équipes applicatives Contribuer à la rédaction de documentation et de procédures Compréhension des flux applicatifs et des processus métiers Analyse des messages d’erreur Capacité de diagnostic et d’investigation Participer à l’accompagnement au changement pour les utilisateurs Activités complémentaires Participer à la gestion du parc informatique et au suivi des actifs Participer au maintien à jour la documentation technique et les procédures Contribuer aux projets d’évolution du poste de travail et des outils utilisateurs Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques de sécurité informatique Participer à l’exploitat