Job Opportunities API

-Expérience et relation client • Assurer une présence régulière sur le terrain afin d’être à l’écoute des clients et de veiller au bon déroulement de leur séjour. • Participer aux accueils et départs des clients, en veillant à leur offrir une expérience personnalisée. • Identifier les attentes et besoins des clients et assurer leur suivi tout au long du séjour. • Participer à la gestion et au suivi des demandes, remarques et réclamations clients, en lien avec la Direction. • Assurer le suivi et la mise à jour des Cardex clients afin de garantir une connaissance personnalisée de leur profil et de leurs habitudes. • Participer à la réponse aux avis clients sur les différents supports et plateformes. • Contribuer à la fidélisation de la clientèle en assurant un suivi personnalisé et en anticipant ses attentes. -Qualité et expérience client • Participer aux contrôles qualité des différents services de l’établissement. • Élaborer et suivre le planning des contrôles qualité. • Veiller au respect des standards de qualité et des procédures de la Maison. • Réaliser des immersions au sein des différents services afin d’évaluer la qualité de l’expérience proposée aux clients. • Identifier les éventuels axes d’amélioration et faire remonter les informations aux services et directions concernés. • Participer au suivi des actions correctives mises en place. • Veiller au respect de l’identité et des standards de la marque dans les différents espaces et supports de communication. • Participer à l’analyse des retours clients et des indicateurs qualité afin d’identifier les tendances et pistes d’amélioration. -Événementiel & attentions particulières • Participer à l’organisation et à la coordination des attentions et événements personnalisés : anniversaires, demandes en mariage, surprises, séjours particuliers, etc. • Assurer le suivi des demandes particulières en coordination avec les différents services. • Contribuer à la création d’expériences personnalisées et mémorables pour nos clients.